CRM Manager

Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais. Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time. Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience. Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra. Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects. Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação. Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas. Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.