CRM менеджер

Обязанности:
Формировать и реализовывать CRM-стратегию для с учетом специфики рынка РФ и международных рынков, электронной коммерции и розницы Участвовать в интеграции CRM-платформ Mindbox и Maestra, развивать CRM-инфраструктуру и инструменты программы лояльности Выстраивать систему массовых и триггерных коммуникаций в каналах Email, SMS и WhatsApp, автоматизировать клиентские сценарии Разрабатывать CRM-механики для повышения возвращаемости и повторных покупок, включая welcome, post-purchase, cross-sell, reactivation и win-back Анализировать клиентский путь, сегментировать клиентскую базу и развивать персонализированные коммуникации с учетом поведения и истории покупок клиентов Формировать и проверять гипотезы, проводить A/B-тесты, анализировать эффективность CRM-коммуникаций и их вклад в продажи международных рынков Взаимодействовать с командами Product, Development, ECOM и Retail для развития CRM-инструментов и создания единого клиентского опыта в онлайн- и офлайн-каналах

Требования:
Опыт работы CRM-маркетологом или CRM-менеджером от 3 лет, включая самостоятельную разработку и запуск CRM-коммуникаций Опыт работы с CDP-платформами Mindbox и / или Maestra, включая интеграцию с сайтом, приложением, программой лояльности и другими системами Опыт построения массовых и триггерных коммуникаций с нуля, сегментации клиентской базы и автоматизации сценариев на разных этапах клиентского пути Умение анализировать эффективность CRM-коммуникаций, проводить A/B-тесты и работать с аналитическими инструментами, включая Google Analytics, Яндекс Метрику и Google Таблицы Опыт управления проектами и взаимодействия с кросс-функциональными командами, умение самостоятельно определять приоритеты, планировать задачи и контролировать сроки Владение английским языком на уровне B2 Upper-Intermediate и выше Преимуществом будет опыт работы с международными рынками, опыт в fashion в среднем и премиальном сегментах, а также базовое знание HTML / CSS