CRM / Retention Manager
Про проєкт
Міжнародний iGaming-проєкт, орієнтований на ринок Мексики, шукає самостійного CRM / Retention Manager рівня Strong Middle / Senior.
CRM-функція відповідає за повний життєвий цикл гравця: від перших комунікацій та активації до retention, реактивації, VIP-сценаріїв і запобігання відтоку.
У роботі використовується Smartico, багатоканальні кампанії та data-driven підхід.
Команда передає вже зібрану та початково налаштовану retention-стратегію. Основне завдання нового спеціаліста — швидко прийняти поточний CRM-контур, розібратися в його логіці та даних, продовжити запуск кампаній і побудувати регулярний цикл тестування та оптимізації.
Це hands-on роль із високим рівнем самостійності: важлива не лише координація, а й щоденна робота безпосередньо в CRM.
Що потрібно робити
Прийняти поточну retention-стратегію та CRM-інфраструктуру, провести аудит логіки, даних, сегментів, активних ланцюжків і зон ризику.
Самостійно налаштовувати та підтримувати в Smartico сегменти, події, атрибути, тригери, journeys, шаблони та messaging flows.
Запускати й супроводжувати комунікації через Email, SMS, Web Push та In-App.
Створювати персоналізовані пропозиції для різних груп гравців.
Разом із Casino Manager вести календар активностей, пропонувати CRM-сценарії, готувати сегменти й оффери та контролювати своєчасний запуск кампаній.
Проєктувати й оптимізувати бонусні та промо-механіки, балансуючи між retention, LTV і promo cost.
Вибудувати постійний цикл покращення CRM: гіпотеза → налаштування → тест → аналіз → ітерація.
Контролювати ключові метрики та дашборди, знаходити аномалії, вузькі місця, причини відтоку та точки зростання.
Контролювати коректність персоналізації, dynamic variables, локалізації, UTM/тегування та контентних правил.
Контролювати deliverability: open rate, spam complaints, inbox placement, sender reputation і frequency capping.
Координувати роботу email- та bonus-менеджера, визначати пріоритети та критерії якості.
Що очікуємо від кандидата
Must have:
2–4 роки досвіду у CRM / Retention в iGaming або online casino.
Підтверджений hands-on досвід роботи зі Smartico — це ключовий фільтр.
Практичний досвід самостійного налаштування journeys, сегментів, тригерів, подій, атрибутів і кампаній у Smartico.
Розуміння lifecycle marketing, RFM, behavioral segmentation, VIP, anti-abuse та churn-сегментації.
Досвід роботи з Email / SMS / Web Push / In-App.
Розуміння frequency capping, send logic, suppression rules, персоналізації та локалізації.
Досвід проведення A/B-тестів, роботи з аналітикою та прийняття рішень на основі метрик.
Готовність працювати hands-on та особисто відповідати за результат CRM-функції.
Можливість працювати віддалено з допустимої для проєкту юрисдикції.
Буде плюсом:
Досвід роботи з LATAM, Мексикою або іншими іспаномовними ринками.
Іспанська мова та досвід локалізації під Мексику.
Досвід управління невеликою CRM-командою.
Самостійна HTML-верстка email-листів.
Продвинута експертиза в deliverability.
Досвід із gamification, missions, loot boxes, wheels.
Знання інших CRM-платформ: Optimove, Customer.io, Fast Track, XtremePush.
Що буде у перші місяці:
прийняти та задокументувати поточний CRM-контур;
розібратися в залежностях, даних, власниках процесів і критичних ризиках;
перевірити основні ланцюжки та події;
сформувати backlog виправлень і quick wins;
налагодити взаємодію з Casino Manager, email- та bonus-менеджером.
60–90 днів:
забезпечити регулярний та своєчасний запуск кампаній;
контролювати основні сегменти та frequency rules;
запустити регулярну програму A/B-тестування;
сформувати базовий звіт по retention KPI;
визначити ініціативи для зростання retention і зниження promo cost.
У довгостроковій перспективі: CRM має стати передбачуваним і вимірюваним каналом зростання retention та LTV, а рішення — прийматися на основі даних.
Умови
💻 Формат: повністю віддалено
🕐 Графік: понеділок–п’ятниця, 10:00–19:00 (UTC+2)
💰 Бюджет: до $3,000
🏖️ Оплачувана відпустка та лікарняні
🎂 Додатковий вихідний у день народження
📚 Внутрішній обмін знаннями, професійний розвиток та командні активності.