CRM Retention manager
Ми шукаємо CRM Retention Manager , який допоможе перетворити CRM у системний драйвер зростання продукту.
У цій ролі ти будеш працювати з життєвим циклом користувача, поведінковими даними та автоматизованими сценаріями , що впливають на retention і LTV.
Це позиція для людини, яка мислитиме гіпотезами, експериментами та метриками , а не просто кампаніями.
Ти зможеш впливати на продукт, тестувати нові підходи до комунікації та масштабувати рішення, що дають результат.
Твої зони відповідальності
• Розробка та розвиток CRM-стратегії утримання та winback на всіх етапах життєвого циклу користувача.
• Запуск та оптимізація мультиканальних CRM-кампаній (email, push, SMS, in-app).
• Побудова та підтримка тригерних і автоматизованих сценаріїв.
• Сегментація бази та персоналізація комунікацій на основі поведінкових і транзакційних даних.
• Аналіз ефективності CRM-активностей та робота з ключовими метриками:
Retention (D1 / D7 / D30), Churn Rate, LTV, ARPU, Winback Rate
• Проведення A/B-тестів і масштабування рішень, що показують результат.
• Спільна робота з командами маркетингу, продукту та аналітики для зростання залученості та лояльності користувачів.
• Аналіз причин відтоку та ініціювання retention-гіпотез.
- Досвід у CRM / retention / lifecycle marketing від 1–2 років (iGaming буде плюсом, але не обов’язково).
- Практичний досвід роботи з email, push, SMS.
- Розуміння принципів data-driven retention і життєвого циклу користувача.
- Досвід A/B-тестування та оптимізації кампаній.
- Вміння працювати з аналітикою та метриками.
- Креативне мислення + здатність приймати рішення на основі даних.
- Досвід з ESP / CRM-платформами.
- Розуміння deliverability.
- Навички роботи з контентом.
- Вплив на ключові бізнес-метрики, а не «трафік заради трафіку».
- Простір для експериментів і реалізації власних ідей.
- Роботу з живими продуктами та великими обсягами даних.
- Команду, де CRM — стратегічна функція, а не допоміжна.
- Можливість зростання до CRM Lead або Owner CRM-проєкту з впливом на ключові бізнес-метрики.
Що на тебе чекає у нас
• Реальний вплив на продукт. Мінімум бюрократії та можливість безпосередньо впливати на CRM-стратегію та ключові бізнес-метрики.
• Простір для експериментів. Можна пропонувати ідеї, тестувати гіпотези та запускати власні ініціативи.
• Професійний розвиток.
Skill Boost - компенсація навчання, курсів та конференцій. Також є можливість ділитися експертизою через менторські та освітні ініціативи.
• Сильна команда. Підтримуюче середовище та колеги, з якими можна створювати справді круті продукти.
• Конкурентна компенсація та бенефіти.
Зарплата на рівні IT-ринку, медична страховка, компенсація спорту та ланчів.
• Комфортний офіс у центрі Києва.
Локація біля метро Звіринецька/Лібідська, зелена панорамна тераса, офіс повністю підготовлений до блекаутів.
• Баланс роботи та відпочинку.
18 днів оплачуваної відпустки + 5 додаткові дні для важливих подій.
• Додаткові бонуси.
Бонус за рекомендації та підтримка релокації під час переїзду.