CRM, Retention Marketing Manager

Привіт! Ми — Hay Credito, компанія, яка надає мікрокредитування та фінансові послуги на території Іспанії.
Ми шукаємо самостійного CRM & Retention Lead, який візьме на себе розвиток напрямку повторного кредитування: аналізуватиме клієнтську базу, знаходитиме причини втрат, формуватиме гіпотези, запускатиме рішення та доводитиме їх до вимірюваного результату.
Нам потрібна людина, яка вміє перетворювати дані на конкретні дії: визначити проблему, сформулювати гіпотезу, організувати тест, оцінити результат і масштабувати те, що працює.

Що потрібно буде робити:
Аналізувати клієнтську базу та повторні звернення

• Працювати з RFM, когортами та сегментацією клієнтів за кількістю днів без кредиту, кількістю закритих позик, кредитними продуктами та доступними сумами.
• Аналізувати шлях клієнта: закриття кредиту > повторна заявка > схвалення > повторна видача.
• Знаходити точки втрати клієнтів і грошей: зниження повторних заявок, погіршення проходження воронки, падіння повторних видач або середнього чека.
• Коректно порівнювати періоди та сегменти з урахуванням складу бази й часу, який клієнти мали для повторного звернення.

2. Розробляти та тестувати рішення

• Працювати над збільшенням переходу клієнтів із першого кредиту в повторний.
• Розробляти механіки повернення активних та «сплячих» клієнтів.
• Формувати правила персональних пропозицій: промокоди, кредитні продукти, доступні суми, строки та умови комунікації.
• Перед запуском оцінювати потенціал кожної механіки: кількість клієнтів, яких вона охопить, прогнозований вплив на видачі та дохідність.
• Проводити A/B-тести та оцінювати саме додатковий ефект від комунікації, а не просто загальну кількість видач.

3. Організовувати CRM-комунікації

• Працювати із сегментами, тригерами та послідовностями комунікацій через push, SMS, месенджери та контакт-центр.
• Формувати та ставити чіткі ТЗ аналітикам, CRM-фахівцям і КЦ.
• Взаємодіяти з продуктовою та ризиковою командами під час запуску нових механік.
• Контролювати запуск і результати кампаній.
• Масштабувати ефективні рішення та змінювати або зупиняти ті, що не дають необхідного результату.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід у CRM, Retention або Lifecycle Marketing.
• Досвід роботи з повторними продажами, реактивацією та поверненням клієнтів.
• Досвід у FinTech, кредитуванні або МФО буде перевагою.
• Впевнений SQL: можливість самостійно отримати та перевірити дані, розібратися у структурі бази та перевірити розрахунки аналітика.
• Досвід роботи з BI-системами та таблицями. У нас використовуються Metabase та Google Sheets.
• Розуміння сегментації, когортного аналізу, клієнтських воронок та A/B-тестування.
• Розуміння економіки персональних пропозицій та вміння оцінювати не лише зростання видач, а й дохідність, витрати на комунікації та кредитні ризики.

Що ми пропонуємо:

• Зону впливу та можливість професійного росту — ви безпосередньо впливатимете на розвиток напрямку повторного кредитування.
• Високий рівень самостійності — можливість не просто виконувати готові задачі, а самостійно знаходити точки росту, формувати гіпотези та запускати рішення.
• Роботу в команді з аналітиком та взаємодію з маркетингом, продуктом, ризиками, IT і контакт-центром.
• Роботу з реальними даними та клієнтськими базами, когортами, сегментацією та поведінковою аналітикою.
• Роботу з ринком Іспанії та досвід у міжнародному FinTech-проєкті.
• Сучасний стек інструментів — Metabase, Google Sheets, CRM та внутрішні системи.

Наш основний принцип:
знайшли проблему > сформували гіпотезу > запустили тест > виміряли результат > масштабували або змінили рішення.
Оцінюємо не кількість розсилок чи звітів, а реальний вплив на результат
Якщо вам цікаво не просто запускати комунікації, а розуміти, чому клієнти повертаються або не повертаються, знаходити точки росту та безпосередньо впливати на бізнес-результат, будемо раді познайомитися.