CRM Systemadministrator (m/w/d)
Zusammenfassung
Der CRM-Systemadministrator spielt eine zentrale Rolle in der professionellen Abteilung für Businesssysteme und -lösungen und ist verantwortlich für die Verwaltung und Weiterentwicklung des CRM-Systems, insbesondere Microsoft Dynamics 365 Online.
Aufgaben
- Systembetreuung von Microsoft Dynamics 365 Online
- Überwachung und Betrieb sowie Ausbau und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen im CRM-System
- Einrichtung und Anpassung neuer Anwenderbereiche und deren Workflows
- Betreuung und Steuerung externer Dienstleister für das CRM-System
- Überwachung der Anbindung von Email, Telefonie, Web-Formularen sowie Social Media an das CRM-System
- Unterstützung der Umstellung des Web-CMS Sophora auf Unified Sophora
- Erkennung und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit den IT-Teams
- Gewährleistung der Einhaltung von Datenschutzanforderungen inkl. Implementierung des DSGVO-Moduls
- Unterstützung der Product Owner und Koordination der CRM-Anwenderbereiche
- Pflege der Systemdokumentation u.a. in einem Wiki/Confluence
- Zuverlässiger Kundensupport
- Fehler- und Testmanagement
Must Haves
- Langjährige Berufserfahrung in IT-Service und Systemadministration, insbesondere mit Microsoft Dynamics 365
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 und Betrieb von CRM-Anwendungen
- Kenntnisse im ITIL V.3- bzw. V.4-basierten IT Service Management
- Kenntnisse in Microsoft Technologien: Windows 11, Windows Server, ActiveDirectory, Azure
- Vertiefte Kenntnisse in Web-Technologien, MS Power-Plattform, Power Automate
- Erfahrungen in Anbindung von Exchange Email-Systemen und Telefonie-Schnittstellen
- Mindestens 1 Jahr Medienerfahrung in einer Rundfunkanstalt oder 3 Jahre im Produktions- und Sendeumfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
Nice to Haves
- Abschluss als Diplom-Ingenieur oder -Informatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Zertifizierungen: PL-900, PL-200, MB-910, PL-400
Weitere Details
- Kategorie 1: Abteilung: Businesssysteme und -lösungen
- Kategorie 2: Standort: Nicht spezifiziert