CRMマーケター（マネージャー候補）

募集背景

出前館は2020年のLINE株式会社との資本業務提携による大型の資金調達を皮切りに、コロナ禍での事業規模拡大を経て、現在「再成長フェーズ」として大きな変革期を迎えています。

「フードデリバリーからライフインフラへ」の進化を掲げ、最大のブレイクスルーとなるのが「お店価格」への挑戦です。「デリバリーは高い」という既存の常識を覆し、日常的に使っていただけるサービスへの脱皮を図っています。

競争環境が激しさを増す中で、出前館としては黒字が見えかけている「夜明け前」のエキサイティングなタイミングです。

新規獲得したユーザーを、いかに継続利用・高頻度利用につなげるかが、出前館の持続的成長のカギです。CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）を通じてユーザーのLTVを最大化するCRMマーケターを募集します。

【デリバリー大戦争】「5円の攻防」に賭けた出前館の逆襲──黒船襲来で大混戦のなかV字回復なるか！？(https://www.fastgrow.jp/articles/demaecan-20251223)
マーケティング本部 本部長インタビュー(https://note.com/demae_can/n/n159d00ce39d6)

ミッション

• ユーザーの平均購入回数（利用頻度）を底上げする
• F1での離脱層をF2に転換させ、定着させる
• F2~中高頻度層の翌月継続率を引き上げロイヤル化の実現
• 自腹クーポンに頼らない、費用対効果の取れたCRM設計を実現する

業務内容

• CRM施策（インセンティブ施策・ノンインセンティブ施策・顧客体験設計・プロモーション）の企画・実行
• 大手飲食チェーンや宅配チェーンなどの加盟店企業との連携キャンペーン推進
• MAツール（Brazeメイン）を活用した配信設計・セグメント設計
• 継続率・利用頻度等のKPIモニタリングと改善施策の立案

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

評価指標・入社後の成功イメージ（半年〜1年）

• 出前館のCRMの現状解像度を高めながら、顧客体験の在るべき設計と施策の立案実行
  • ユーザー平均購入回数（FQ）の向上
  • F1層の転換率向上
  • F2~中高頻度層の翌月継続率向上
• 成果を作る更なるキャンペーンやプロモーションの実行
  • マネジメント層へ

参考情報

・会社説明資料(https://speakerdeck.com/demaecan/hui-she-shuo-ming-zi-liao-202310)
・HRブログ(https://note.com/demae_can/)
・「デリバリーは高い」はもう古い？ 出前館社長が語る「お店と同価格」への挑戦(https://note.com/demae_can/n/n37d76571348d)

経験・スキル

＜必須要件＞

・CRM施策の企画・実行経験
・数値分析に基づいた継続率・頻度改善の実務経験
・MAツールやセグメント設計の実務経験
・部署/部門を跨いだプロジェクトの推進経験

＜歓迎要件＞

・サブスク・リピート型ビジネス（EC・D2C・フードデリバリー等）でのCRM経験
・マネジメント経験、またはマネジメントを見据えたリーダー経験
・クーポン・インセンティブ設計と費用対効果管理の経験
・データアナリティクスの経験

＜求める人物像＞

・事業に直結する数字：「FQ・転換率・ユーザー定着」の向上にやりがいを感じる方
・顧客の体験として在るべき論を描き、プロダクト含めて改善を行える推進力
・施策のPDCAを高速で回せる、数字に強い方
・泥臭く成果にコミットし、マネジメントや経営層への昇格を目指す思考性のある方

選考フロー

書類選考 → 面接1～2回 → 最終面接
※面接はオンラインにて実施予定となります。

【職種 / 募集ポジション】
CRMマーケター（マネージャー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 700円 〜 900円
※年俸制 月額583,400円～750,000円＋各種手当の金額です。 ※138,900円〜178,500円の業務手当を含む。 　所定外労働 10.5 時間+時間外労働30時間に相当（ただし実際の時間外労働は月20時間程度です）
【勤務地】
151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27−5　リンクスクエア新宿　11階
【アクセス】 JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分 JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分 東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分 ※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
【その他要件】
■育児支援制度※適用条件あり ・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象） ・子育て一時退出制度 ・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象） ■オフィス備考 ・原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）

会社情報

【会社名】
株式会社出前館
【会社設立】
1999年9月9日
【上場】
2006年6月5日
【資本金】
1億円（2022年1月6日現在）
【東京本社】
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階）
【公開市場】
東京証券取引所　スタンダード市場（証券コード：2484）
【代表者】
代表取締役社長　矢野 哲
【役　員】
代表取締役社長　矢野 哲 取締役　　　　　志賀 綾子 取締役　　　　　安岡 祥二 社外取締役　　　富山　浩樹 社外取締役　　　森 一生 社外取締役　　　舛田 淳 社外取締役　　　坂上 亮介 常勤監査役　　　山崎 操 監査役　　　　　落合 紀貴　 監査役　　　　　伊藤 嘉恵
【事業内容】
インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業
【子会社】
株式会社出前館コミュニケーションズ 〒890-0045 鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号　JR鹿児島中央ビル6階