CRM行銷經理

一份捐款，是一份信任；一段關係，可以讓善意走得更長久。
你是否相信，募款不只是讓更多人「捐一次」，而是讓認同公益的人，願意長期參與、持續關心，和組織一起走得更遠？
如果你擅長從數據理解人、從策略建立關係，也希望帶著團隊把CRM從「資料管理」做成真正的「捐款人經營」，歡迎加入介惠基金會，和我們一起建立更長久的公益關係，讓每一份來自社會的支持，都能被好好接住，並持續轉化為改變偏鄉的力量。
介惠基金會長期深耕偏鄉，陪伴台灣各地的偏鄉長者與婦女，從長者照顧、婦女培力到社區支持，走進地方、理解需求，陪伴一個個家庭與社區累積改變。
而CRM行銷經理，將是介惠建立「捐款人長期關係」的重要推手。
我們期待你不只是管理CRM系統，而是從捐款人的行為、需求與互動中找到洞察，建立捐款人分眾與溝通策略，串聯募款、行銷、數位與服務團隊，讓「一次捐款」有機會成為「長期參與」。
同時，你也將負責CRM相關工作流程、制度與團隊管理，帶領夥伴提升捐款服務與資料運用能力，並與外部平台、系統及合作夥伴共同推動CRM發展。
這是一個需要策略思考，也需要管理與執行力的角色。
如果你期待下一階段的職涯，不只是把事情做好，而是能夠建立制度、帶領團隊、用數據做決策，並讓專業真正產生社會影響力，我們期待遇見你。

【工作內容】
1.CRM策略｜建立捐款人長期經營策略
規劃基金會整體CRM策略與年度行動計畫，從捐款人生命週期、捐款行為與互動數據出發，建立新捐款人、定期捐款人、既有捐款人及沉睡捐款人等分眾經營策略，提升捐款人留存、回捐與長期參與。
2.捐款人經營｜從「一次捐款」走向「長期關係」
規劃捐款人溝通與關係經營機制，串聯募款專案、內容、活動及節慶溝通，設計適合不同捐款人階段的互動旅程，讓捐款人持續理解介惠的服務成果與公益影響力。
3.數據分析｜從數據找到募款與經營的下一步
建立CRM數據分析與管理機制，追蹤捐款人數量、捐款頻率、客單價、留存率、回捐率、捐款生命週期等重要指標，透過數據洞察提出募款及捐款人經營策略，支持團隊做出更有效的決策。
4.分眾行銷｜讓對的人收到對的訊息
依捐款人特性、捐款行為與互動歷程進行受眾分群，規劃EDM、LINE、簡訊、電話及其他數位溝通策略，推動個人化與分眾溝通，提升訊息互動與募款轉換。
5.CRM系統｜建立可長期運作的管理機制
負責CRM系統與捐款資料架構的規劃與管理，包含資料欄位、標籤、分群、流程及權限管理，並與資訊、行銷及外部系統廠商合作，持續優化系統功能與資料應用。
6.捐款流程優化｜讓捐款體驗更簡單、更順暢
管理官網及各類捐款平台的CRM串接與相關流程，從捐款、感謝、收據、會員資料到後續溝通，檢視捐款人旅程並持續優化服務體驗。
7.跨部門協作｜讓CRM成為行銷策略、品牌溝通的一環
與行銷、品牌團隊合作，將CRM數據與捐款人洞察導入募款策略，從受眾選擇、溝通節奏到成效分析，建立可持續優化的募款、品牌溝通機制。
8.團隊管理｜建立專業且穩定的CRM團隊
負責CRM相關夥伴的工作分配、目標設定、進度管理與工作指導，建立標準作業流程與工作制度，培養團隊的資料管理、捐款服務與CRM行銷能力。
9.外部資源管理｜整合系統與專業夥伴
|管理CRM、捐款平台、數位工具及相關外部合作夥伴，進行需求溝通、專案管理與成效追蹤，確保系統與服務能支持基金會整體募款及CRM策略。

【介惠對夥伴的要求和期待】
1. 人品佳。公益團體肩負社會期待，我們必須善用每一筆捐款及不負社會大眾的信賴支持。
2. 我們期待創新和活力，歡迎各項新創意的討論和評估、執行，也希望夥伴除了對工作投入熱情，也需有對自我要求，和對工作品質、效率的講求。

※此工作為本會重要職務之一 請務必先透過本會官網、粉絲團等管道對本會進行瞭解，再決定是否投遞履歷。