CRM行銷企劃／會員營運專案PM

負責會員經營與 CRM 系統的行銷策略與執行，包括會員導流、分群溝通、自動化行銷設定、活動規劃與效益分析，透過 LINE 官方帳號、EDM、CRM 工具等，強化會員活絡度、提升回購率與顧客終身價值（CLV）。

主要工作內容：

1. 會員導流與活動規劃

• 規劃 LINE、EDM、CRM 導流活動
• 與品牌活動串接進行會員溝通
• 設計會員行銷路徑與推播節奏

2. 會員分群與精準溝通

• 依據會員輪廓與行為進行會員分群
• 設計分群對應的行銷內容與訊息
• 追蹤與優化分群溝通成效

3. CRM 系統維運與自動化

• 維運 CRM 系統會員資料與分群邏輯
• 設定活動觸發與自動化行銷流程
• 與 IT/營運合作，確保系統穩定與準確

4. 活動效益追蹤與分析

• 分析會員導流成效與回購率數據
• KPI 與成效報告產出，協助優化策略
• 提供精準的會員行銷洞察

5. 跨部門協作整合

• 與品牌、公關、營運部門協作，推進會員行銷專案
• 確保訊息一致、節奏同步

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【必要條件／專業知識】

• 具 CRM 會員經營或品牌會員活動操作經驗
• 熟悉 LINE 官方帳號、EDM 操作與推播設定
• 了解會員分群邏輯與自動化設定
• 具備行銷數據分析與報表追蹤能力
• 具備零售或會員品牌行銷基本觀念

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【關鍵能力】

• CRM 與會員經營邏輯
• 分群與自動化行銷操作
• 數據追蹤與分析
• 導流轉換與專案協調

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【技能要求】

• 熟悉 Excel、PowerPoint、Keynote，能製作成效報告
• 具 LINE 官方帳號／EDM 平台操作經驗
• CRM 系統操作能力與邏輯設定能力
• 具備基礎數據分析能力與專案協調能力
• 能跨部門溝通協作