CRM行銷專員

一份捐款，是一份信任；一段關係，可以讓善意走得更長久。

如果你相信，公益不只是「募集資源」，而是讓每一份支持，都能真正走進需要的人身邊；如果你喜歡與人溝通，也對資料整理、數位工具和服務流程有興趣，希望自己的專業能為社會帶來一點改變；歡迎加入介惠基金會，和我們一起把來自社會大眾的每一份善意，好好接住、好好延續。

介惠基金會長期深耕偏鄉，陪伴台灣各地的偏鄉長者與婦女，從長者照顧、婦女培力到社區支持，走進地方、理解需求，陪伴一個個家庭與社區累積改變。

在介惠，你會是捐款人與介惠之間的溫暖窗口，期待你透過CRM資料與數據，了解支持我們的人、看見他們的參與和需求，讓每一份支持都能被妥善管理，並轉化為持續前進的力量。

如果你也想讓自己的專業，成為改變偏鄉的一份力量，我們期待遇見你。

【工作內容】
1. 捐款人關係｜讓每一份支持都被好好接住
作為捐款人的第一線窗口，回應捐款諮詢、處理捐款提醒、感謝信、收據及資料異動等
服務，透過細心與溫度，維繫與捐款人的長期關係。
2. CRM管理｜從資料中看見公益關係
維護CRM系統中的捐款人資料、捐款紀錄、名單分類與標籤，確保資料正確、安全，也
讓資料能成為後續募款溝通與關係經營的重要基礎。
3.官網平台維護｜讓每一次捐款都順利發生
協助官網及各類捐款平台進行專案上架、內容更新、捐款流程測試與異常回報，讓大眾
能更便利地參與公益。
4. 數據分析｜從數字找到下一步
定期彙整捐款資料與基礎報表，觀察捐款趨勢、捐款人互動及參與情形，將數據轉化為
募款溝通與捐款人經營的參考。
5. 流程優化｜讓公益服務更順暢
負責捐款收據、個資及公益勸募相關行政作業，並從實際工作中發現問題、提出改善想
法，持續優化捐款服務流程。
6. 專案協作｜和團隊一起把公益行動做好
依募款專案需求，協助專案進度追蹤、資料彙整、社群內容及外部廠商聯繫等工作，與
行銷、募款及服務團隊共同完成公益專案。

【我們期待這樣的你】
1. 有責任感，也重視信任
具備正直、誠實的品格，理解公益組織承擔的不只是行政工作，更是捐款人對社會的信
任。
2. 細心可靠，也喜歡與人互動
做事細心、有耐心，具服務熱忱，重視資料正確性，也能以清楚、友善的方式與捐款人
溝通。
3. 對數位工具與資料有興趣
熟悉或願意學習CRM、Excel、捐款平台、網站後台等數位工具，及公益團體相關行政流
程。對資料整理、分析與應用有興趣。
4. 願意主動發現問題、找方法
不只是完成交辦事項，也願意從工作流程中觀察問題、提出想法，和團隊一起讓工作變
得更有效率。
5. 認同偏鄉服務與公益價值
對偏鄉長者、婦女及社區議題有關心，願意理解介惠的服務與理念，將自己的專業投入
真正需要的地方。

【介惠對夥伴的要求和期待】
1.具備正直、誠實品格，認同公益組織對捐款及社會信任所承擔的責任。
2.細心、耐心，具服務熱忱，重視資料正確性及捐款人溝通品質。
3.具備良好的電話溝通、募款推廣與捐款人關係維繫能力，能清楚說明捐款方案，適切回
應捐款人問題。
4.熟悉或願意學習CRM、捐款平台、網站後台及公益團體相關行政流程。