【CS-21】テクニカルサポート

会社情報

株式会社セゾンテクノロジーは旧セゾングループのITシステム会社としてスタート。

マーケティングカンパニーの象徴として時代を牽引していくセゾングループのDNAを最先端のIT技術で支えてきました。

1970年の創業以来、金融や流通業界向けシステム開発、世界有数のファイル連携ツール「HULFT（ハルフト）」などで実績を積み上げてきました。
現在は世界中の誰もがデータを活用できる未来を作るべく、グローバルチームでのiPaaS「HULFT Square」展開、クラウドや生成AIに関するタスクフォース設立、主要海外イベント出展などの挑戦を続けています。

当社従業員のインタビューなども記載した採用ページを開設しました。
ぜひ、こちらもご覧ください。

https://www.saison-technology.com/SIS/saiyo/recruit/(https://www.saison-technology.com/SIS/saiyo/recruit/)

■ミッション (Mission）

世界中のデータをつなぎ、誰もがデータを活用できる社会を作る
Connect the world’s data and make it useful for everyone.

■共有する価値観 (Our Values）

• Customer Centric：現場に立ちお客様のためを考え抜く
• Proactive：自ら考え自ら行動する
• Respect：互いを尊重し会話をする

ポジション情報

募集部門

カスタマーサービス本部　カスタマーサービス部

募集背景

事業拡大および HULFT/DataSpider 関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。

業務内容

自社プロダクトである HULFT/DataSpider 関連製品のうち、DataSpiderを中心に問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。

【具体的な業務内容】

• DataSpider 関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
• Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
• テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
• サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
• AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動

配属先情報

配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。

働き方について

在宅勤務可能
※配属チームごとに出社ルールがあるため、面接時にご確認ください。

応募要件

• ソフトウェア製品またはクラウド・ITサービスにおける法人顧客サポート経験(目安：2年以上）
• システム運用におけるトラブルシューティングまたは障害発生時の技術調査、再現調査～エスカレーションのご経験
• 基本情報処理技術者の資格相当のIT知識

歓迎要件

• 応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
• Java開発（コーディングや詳細設計レベル、REST APIの呼び出し処理等）の経験
• SAP開発（特にBAPIの知識やRFCやODataによる外部アプリケーションとの連携）
• DBの構築経験
• プロジェクトマネジメントの経験
• ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS,ISMS,ITSMS等）
• HULFT/DataSpider 製品の利用経験

人材ペルソナ例

• テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方
• ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方

配属部門の魅力

• HULFT/DataSpider は通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
• 部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。

身につくスキル

<業務スキル>

• 社内外との調整・交渉スキル
• 技術調査等の問題解決力
• チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
• 業務改善プロジェクト等でのプロジェクトマネジメントスキル

<テクニカルスキル>

• HULFT/DataSpider 関連製品の対応範囲に該当する、各種OS・AWS・通信（TCP/IP・インターネット）関連技術スキル
• ITシステムにおけるトラブルシュート（ログ解析、事象切り分け等）のスキル
• AIの業務活用スキル

応募方法

まずは応募フォームよりエントリーください。
書類選考の上、採用担当より結果のご連絡を差し上げます。

選考の流れ

①書類選考
②面接（複数回）
　面接は2～３回を予定していますが、場合により変更の可能性があります。
③適性検査
　一次面接後Web適性検査をご案内いたします。

【職種 / 募集ポジション】
【CS-21】テクニカルサポート
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,330,000円 〜 9,420,000円
上記年収は全社平均残業時間（20時間/月）と、企業型確定拠出年金を含めた参考値としての金額となり、実際の経験・スキルにより変動する可能性があります。 ・賞与：年1回 ・時間外手当：実際の業務時間に応じた時間外手当を支給 　└固定残業代、みなし残業制度なし ※昇給・昇格はスキルと成果によって判断しているため、年齢や入社年次に関わらず、早期でのキャリアアップを目指すことが可能です。
【勤務地】
107-0052 東京都港区赤坂赤坂1-8-1　赤坂インターシティAIR　19F
【業務の変更範囲】
会社の定める業務
【就業場所の変更範囲】
会社の定める場所

会社情報

【会社名】
株式会社セゾンテクノロジー
【設立】
1970年9月1日
【事業内容】
HULFTビジネス、データプラットフォームビジネス、流通ITサービスビジネス、フィナンシャルITサービスビジネス
【海外現地法人】
世存信息技術（上海）有限公司〈中国〉 Saison Technology Singapore Pte.〈ASEAN〉 Saison Technology International, Inc.〈米国,EMEA〉