CS/CX 담당자

About

• 비전 (Vision)
의식주컴퍼니는 “삶은 계속된다(Life Goes On)”는 철학 아래, 현대인의 바쁜 일상을 편리하고 윤택하게 만드는 데 앞장서고 있습니다. 일상의 불편을 과감하고 창의적인 방식으로 해결하여 삶의 질 향상을 목표로 합니다.

• 핵심가치 및 차별점 (Core Values & Differentiation)
정체된 의식주 산업에서 혁신적인 IT와 물류 시스템을 결합하여 독보적인 비즈니스 모델을 구축하며, 지속 가능한 자원 선순환 시스템을 통해 환경과 사회적 가치를 창출합니다.

• 조직문화 (Culture)
구성원들이 문제를 즉각 해결하고, 존중과 신뢰를 바탕으로 자유롭게 의견을 제시하는 능동적인 문화를 추구합니다. 고객 경험 중심의 혁신을 지속적으로 만들어갑니다.

• CEO 인터뷰 영상
EO : https://www.youtube.com/watch?v=GeSR4hmYB1M
세바시 : https://www.youtube.com/watch?v=rolSnCR36VQ
다수의 수다 : https://www.youtube.com/watch?v=WEB4OueDtZo

Responsibilities

• 일반 고객 응대
- 런드리고 서비스 이용 고객 채팅 및 전화 상담
- 서비스 이용 단계별 진행 상황 안내 및 요청 사항 처리 등

• 운영 협업
- 배송 지연, 수거 누락 등 서비스 사용 과정 중 이슈 발생 시 유관팀과 실시간 커뮤니케이션
- VOC데이터 정리 및 주요 이슈 공유

• 근무형태: 재택 가능 (단, 온보딩 교육과 정기 교육을 위해 월 1주 가량 사무실 출근 가능성 있음)
• 근무요일: 주 5일 스케줄 근무 (주말 포함)
• 근무시간: 10:00 ~ 19:00 (휴게 60분)
• 근무조건: 1년 계약직 (1년 연장 후, 2년 차 정규직 전환 가능)

Requirements

• 학력 무관
• 신입 가능
• 고객 감정에 휘둘리지 않고 사실 기반으로 상황을 정리하고 설명할 수 있는 분
• 세탁·물류 배송 등 고객의 물건을 직접 다루는 서비스의 특성을 이해하는 분
• Slack 등 사내 협업 툴, 상담관리 툴(Zendesk, 채널톡 등) 기본 사용 가능한 분

Preferred

• 구독형 서비스 CS 경험이 있으신 분
• 렌탈·케어서비스 CS 경험이 있으신 분
• 세탁·클리닝·패션 관련 서비스 종사 경험이 있으신 분
• 클레임 보상 프로세스를 직접 설계하거나 매뉴얼로 정리해본 경험이 있으신 분
• Jira, Zendesk 등 티켓 기반 상담 툴 운영 경험이 있으신 분

Benefits

• 생일자 반차
• 연 1회 건강검진 지원

[참고해주세요]
• 수습 기간은 3개월 입니다. (급여 차등 없음)