CS 담당자

About

# 누군가의 ​취향에서, ​시장의 ​기준으로
아이스크림에 진심인 ​사람들이 모여 시작된 건강한 ​취향에 ​대한 물음표는, ​우리가 건강함을 소비하는 ​기준이 되었고,
라라스윗을 ​소비하는 ​고객 경험의 ​확산은 ​‘저당’이라는 ​새로운 시장의 기준을 ​만들었습니다.

# ​투자 없이 이뤄낸 ​실체 ​있는 ​성장
• 8년 만에 새로 ​쓰여진, 편의점 ​아이스크림 ​단품 매출 ​1위
• 1.6초당 한 ​개씩, ​월 매출 30억을 ​돌파한 저당 ​팝콘 시리즈

브랜드 런칭 ​이후 ​단 한 번의 ​외부 투자 ​없이, 라라스윗 자체 매출만으로 실체 있는 건강한 성장을 지속하고 있습니다.
생산부터 유통까지 직접 기획하고 관리하는 수직통합형 구조를 기반으로,
고객 경험과 제품력에 집중해 ‘실제로 구매되는 브랜드’를 만드는 라라스윗은
지난 해 목표인 매출 600억의 초과 달성이라는 실체 있는 성장지표로 이야기합니다.
이제 라라스윗은 잠깐의 반짝임이 아닌 대세감을 증명하며 25년에는 1,000억 매출을 목표로 성장을 이어나가고 있습니다.

# 지속 가능한 성공, 라라스윗의 이기는 습관
팀 라라스윗은 집요하게 문제를 정의하고, 단순하게 실행하며, 끈질기게 다음 단계로 나아갑니다.
우리는 문제나 현상에 매몰되지 않고, ‘왜 이 일을 하는가?’라는 목표와 방향성에 집중합니다.
지표는 해석하기 위해 존재하고, 결과는 다음 실행을 위한 피드백이며,
한 번의 성공보다 더 중요한 것은 지속 가능한 성공을 만드는 과정이라 믿습니다.

시장의 기준은 누가 정해주는 게 아닌, 우리가 만들어가는 것입니다.
라라스윗은 ‘다르게 만드는 것’에 멈추지 않고, 우리만의 ‘기준’으로 세우는 데 도전하는 팀입니다.

그 기준을 함께 써 내려갈 당신을 기다립니다!

Responsibilities

라라스윗 CST(Customer Success Team)는 고객과 브랜드가 만나는 모든 접점을 책임지는 팀입니다.

우리는 고객 문의를 단순히 '처리'하는 것이 아니라, 고객의 목소리(VOC)를 비즈니스 인사이트로 전환해 제품과 서비스의 질을 높이는 것을 팀의 미션으로 삼고 있습니다.

이번에 합류하실 분은 라라스윗의 '고객 경험 전문가'로서, 발생한 이슈의 원인을 데이터로 분석하고 프로세스를 개선해 고객 만족을 이끌어내는 역할을 수행합니다. 안정적인 CS 운영 체계를 구축하는 동시에, AI를 활용해 팀의 생산성을 높이고 더 효율적인 업무 환경을 함께 만들어갈 주도적인 분을 찾습니다.

1. AI·자동화 기반의 '스마트한 CS' 운영 체계 구축
• 단순 반복 문의는 AI 상담 보조 툴과 챗봇 시나리오를 고도화해 자동으로 해결하고, 팀이 더 가치 있는 문제 해결에 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.
"더 똑똑하게 일할 방법"을 고민하며 구글 스프레드시트 자동화, 생성형 AI 등 새로운 기술을 실무에 도입해 팀 전체의 생산성을 높이는 프로세스 혁신을 주도합니다.

2. 정교한 소통을 통한 고객 페인포인트 해결과 경험 회복
• 채팅·게시판 등 텍스트 기반 채널에서 라라스윗만의 정렬된 톤앤매너로 고객의 불편을 빠르게 해소하고, 브랜드에 대한 신뢰와 긍정적인 첫인상을 구축합니다.
채팅만으로 해결이 어려운 고난도 민원은 직접 전화로 소통하며 고객의 입장을 깊이 경청하고, 최적의 대안을 제시해 부정적인 경험을 긍정적인 경험으로 전환합니다.

3. VOC 데이터 분석을 통한 제품·서비스의 본질적 개선
• 구글 스프레드시트와 설문 도구로 수집된 현장의 목소리를 정량적으로 구조화해 이슈의 근본 원인을 파악하고, 유관 부서에 정책 개선을 위한 데이터 근거를 제공합니다.
"해도 안 돼"에서 멈추지 않고, 지표를 근거로 한 번 더 대안을 찾아 운영상의 한계를 돌파하며 서비스 품질 개선안을 끝까지 실행합니다.

Requirements

• 1년 이상 식품 브랜드 또는 이커머스 스타트업에서 CS/CX 실무 경험을 보유하신 분
• 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 능숙하게 활용하고, 운영 효율을 높이기 위해 프로세스를 직접 개선해 보신 분
• VOC 데이터를 바탕으로 현상 뒤에 숨겨진 본질적인 원인을 논리적으로 파악하실 수 있는 분
• 유관 부서와 협업하며 자신의 의견을 논리적으로 전달하실 수 있는 분
• "해도 안 돼"라는 한계 앞에서 쉽게 포기하기보다, '그럼에도 불구하고' 가능한 대안을 끝까지 집요하게 고민하시는 분

Preferred

• 난이도 높은 민원 상황에서도 차분하게 전화로 소통하며, 고객의 불편을 긍정적인 경험으로 전환해 보신 분
• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 업무에 적극 도입해 반복 업무 자동화 등으로 업무 효율을 획기적으로 높여 보신 분
• 목표를 기준으로 업무의 우선순위를 스스로 판단하고, 기획부터 실행까지 프로젝트를 주도적으로 리드해 보신 분

Benefits

• 시차, 반차, 연차 등 일정에 맞춰 자유롭게 휴가를 사용해요.
• 야근 시 식대, 교통비를 지원해요.
• 사무실에 늘 준비된 라라스윗 간식으로 당을 충전해요.
• 자사 제품 35% 할인에 분기별 자사몰 복지 포인트까지 지급해드려요.
• 무엇보다 건강이 최고! 종합 건강 검진을 지원해요.
• 경조사 지원 & 생일, 명절 선물을 지급해드려요.
• 도서 구매비 & 사외 교육비를 지원해드려요
• 장기근속자 리프레시 휴가 & 포상금을 지급해드려요