CS/운영 매니저
About
데이터라이즈는 누구나 데이터를 쉽게 활용해 매출 성장을 견인할 수 있는 AI 기반 CRM 마케팅 자동화 플랫폼을 제공합니다.
고객 행동 데이터 수집·분석부터, 개인화 캠페인 실행·성과 측정까지 완전 자동화, 몇 번의 클릭만으로 이커머스 마케팅을 운영할 수 있는 솔루션을 만들었습니다.
CX챕터는 고객이 데이터라이즈를 이용하며 마주하는 다양한 문제를 가장 가까이에서 발견하고 해결하는 팀입니다.
고객 문의에 답변하는 데 그치지 않고, 고객이 서비스를 더 쉽고 원활하게 이용할 수 있도록 고객 경험과 운영 방식을 지속적으로 고민하고 개선합니다. 고객과의 대화에서 발견한 VOC와 반복되는 문제를 놓치지 않고, 필요한 내용을 여러 챕터와 공유하여 실제 제품과 서비스의 개선으로 이어질 수 있도록 연결하는 것도 CX챕터의 중요한 역할입니다.
또한 AI와 자동화를 적극적으로 활용해 반복적인 문의와 운영 업무를 효율화하고, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. 이를 통해 단순 반복 업무보다는 사람의 판단과 고민이 필요한 고객 문제에 더 집중하고자 합니다.
Responsibilities
Datarize를 이용하는 고객이 더 쉽고 편리하게 서비스를 사용할 수 있도록 고객 경험(CX)을 함께 만들어갑니다.
• 고객 지원 및 운영
• 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다.
• 고객이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영 정책과 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• VOC 관리 및 서비스 개선
• 고객 문의와 VOC를 분석하여 반복되는 이슈와 개선 포인트를 도출합니다.
• Product, Development 등 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리가 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결합니다.
• 고객 관점에서 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 제안하고 실행합니다.
• 고객 지원 콘텐츠 운영
• FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들기 위해 문서와 운영 체계를 개선합니다.
• AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복적인 운영 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
Requirements
• CX 또는 고객지원 운영 경력이 3~5년 이상이신 분
• 고객의 문의 이면에 있는 문제와 의도를 정확하게 이해하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분
• 고객은 물론 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 반복되는 운영 업무를 개선하고 더 효율적인 프로세스를 만드는 것을 즐기는 분
• 생성형 AI를 비롯한 새로운 업무 도구를 빠르게 익히고 활용하되, 결과를 검증하며 활용할 수 있는 분
• 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 문제를 발견하고 해결하는 과정을 즐기는 분
Preferred
• SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운영 경험이 있으신 분
• 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 활용해본 경험이 있으신 분
• FAQ, 헬프센터, 고객 가이드 등 고객 지원 문서를 작성하고 운영해본 경험이 있으신 분
• 적극적으로 의견을 제안하고 피드백을 수용하며 협업한 경험이 있으신 분
• 새로운 업무를 배우고 주도적으로 문제를 해결하며 함께 성장하는 것을 즐기시는 분
Benefits
업무 몰입과 성장을 위한 지원
• 업무 생산성을 높이기 위해 다양한 AI 솔루션 활용 비용을 지원합니다.
• 최신형 맥북과 모니터 등 직무에 최적화된 업무 장비를 제공합니다.
• 직무 역량 개발을 위한 도서 구입, 교육, 컨퍼런스 참여를 지원합니다.
• 글로벌 역량 개발을 돕기 위해 외국어 교육비를 지원합니다.
• 스터디 등 성장에 필요한 교육 활동을 적극적으로 지원합니다.
투명하고 수평적인 협업 환경
• 모든 구성원은 "~님" 호칭을 사용하며 수평적으로 의견을 나누고 토론합니다.
• 회사의 주요 정보와 방향성은 타운홀 미팅을 통해 투명하게 공유합니다.
• 프로젝트, 테크 위클리 등 주요 논의는 직무와 관계없이 자율적으로 참여할 수 있습니다.
• 타운홀 미팅과 랜덤 런치를 통해 구성원 간 정보 공유와 소통을 지원합니다.
업무에 집중할 수 있는 환경 조성
• 사무실 출근 시 점심 식사를 제공합니다.
• 연 1회 종합 건강검진을 지원합니다.
• 커피와 음료, 스낵바를 상시 운영하며 자유롭게 이용할 수 있습니다.
자율과 책임을 기반으로 한 휴식 문화
• 휴가는 별도의 승인 절차 없이 자율적으로 사용하고 공유합니다.
• 2년, 4년, 6년 근속 시 장기근속 포상금을 지급합니다.
• 경조사 발생 시 사용할 수 있는 청원 휴가 제도를 운영하고 있습니다.
• 배우자 태아 검진 동반을 위한 2시간의 휴가를 제공합니다.