CSD-客戶經理 Account Manager｜SaaS顧問

【關於 CYBERBIZ】
CYBERBIZ 是台灣新零售與電商 SaaS 領域的重要品牌，提供品牌官網、智慧 POS、電商倉儲與 OMO 全通路軟體解決方案，協助品牌串聯線上與線下營運，提升銷售效率與成長動能。我們服務的對象涵蓋各類零售與電商品牌，從電商經營、會員行銷、門市零售到全通路整合，協助企業打造完整的數位零售生態系。
在 CYBERBIZ，你不只是「管理客戶」，而是會深入了解品牌的商業模式與營運需求，從客戶問題出發，提供電商策略、數位行銷與 SaaS 解決方案，與客戶一起找到成長機會。
如果你喜歡與客戶溝通、解決商業問題，也希望深入參與電商與零售產業，歡迎加入我們，成為品牌成長路上的重要夥伴。

【關於職務】
我們正在尋找一位具備電商營運思維與客戶經營能力的 Account Manager。你不只是負責維繫客戶，而是要深入理解品牌的商業模式、電商營運與成長需求，從「客戶問題」出發，提供具體的電商策略與 SaaS 解決方案，協助客戶提升營收與營運效率。
如果你過去曾經在電商平台、SaaS、品牌端、數位行銷代理商，負責客戶經營、電商營運或商務開發，並且喜歡與客戶一起解決問題，這會是一個很適合你的職位。

【你會負責什麼？】

一、成為客戶的電商顧問
－深入了解客戶的商業模式、產品與營運狀況
－提供電商營運與成長策略建議
－協助客戶規劃商品、促銷檔期、會員經營與再行銷策略
－針對 SEO、SEM、EDM、SMS、社群及數位廣告等提出操作建議
－協助品牌整合線上、線下通路，規劃 OMO 營運策略

二、經營客戶並創造商業價值
－維繫核心客戶關係，建立長期合作夥伴關係
－定期掌握客戶需求、營運數據與市場變化
－發掘客戶潛在需求，推薦適合的 CYBERBIZ 產品與服務
－透過 Upsell / Cross-sell，協助客戶擴大使用情境並提升營收

三、協助客戶持續成長
－收集客戶回饋，並與產品、技術團隊合作，推動產品優化
－協助客戶拓展海外電商市場，規劃市場布局與營運策略
－參與客戶專案規劃與執行
－掌握產業與市場趨勢，將市場洞察轉化為客戶策略

四、拓展新商機
－透過既有客戶、合作夥伴及市場渠道發掘新商機
－參與新客戶開發與商務提案
－協助建立可持續的業務開發渠道

【我們希望你具備】
－2 年以上電商、SaaS、數位行銷、品牌營運或 Account Management 相關經驗
－熟悉電商平台、品牌官網或數位行銷操作邏輯
－具備客戶經營能力，能主動挖掘客戶需求並提出解決方案
－具備簡報與提案能力，能將複雜的電商議題轉化成客戶聽得懂的方案
－具備商業敏感度，能從客戶需求中發掘 Upsell / Cross-sell 機會
－能跨部門與產品、技術、行銷團隊合作

【Nice to Have】
－具專案管理及推行能力。
－待過品牌端且具備官網營運經驗佳。
－具通路或品牌會員經營經驗佳。
－具業務開發及客戶關係維繫經驗佳。