CSD – Onboarding Specialist｜系統導入專員

【關於 CYBERBIZ】
CYBERBIZ 是台灣新零售與電商 SaaS 領域的重要品牌，提供品牌官網、智慧 POS、電商倉儲及 OMO 全通路解決方案，協助品牌整合線上與線下營運，提升經營效率並推動數位轉型。

【我們正在尋找的夥伴】
我們正在尋找具備良好溝通協調能力、主動解決問題及高度責任感的 Onboarding Specialist。
你將負責協助新客戶順利完成系統導入與上線，擔任客戶與內部團隊的重要溝通橋樑，透過專案進度管理、產品操作引導及問題排除，協助客戶快速熟悉 CYBERBIZ 服務，打造良好的初期使用體驗。

【工作內容】
1. 客戶導入與上線： 負責新客戶導入規劃及執行，協助客戶順利完成系統設定與上線。
2. 專案進度管理： 追蹤導入時程與執行進度，確保各階段任務如期完成。
3. 跨部門溝通協調： 擔任客戶與內部產品、技術、業務等團隊的溝通窗口，協助推進導入專案。
4. 產品操作引導： 提供系統操作說明、教育訓練及導入建議，協助客戶熟悉產品功能。
5. 問題追蹤與排除： 協助處理客戶於導入階段遇到的問題，並協調相關團隊提供解決方案。
6. 客戶需求與回饋蒐集： 彙整客戶使用需求及建議，協助持續優化產品與服務體驗。

【我們期待你具備】

• 具客戶服務、專案管理、客戶成功（Customer Success）或相關工作經驗。
• 具備良好的溝通表達、跨部門協調及問題解決能力。
• 具備多工處理能力，能有效安排工作優先順序並掌握執行進度。
• 對 SaaS、電商平台或新零售產業具有興趣與學習熱忱。
• 具備主動積極的工作態度、團隊合作精神及責任感（Ownership）。