CS담당자

About

안녕하세요! 콘텐츠 크리에이터를 위한 팬덤 플랫폼, 팬딩입니다.


팬딩은 주식 & 암호화폐 & 부동산 유튜버 / 버추얼 아이돌 & 서브컬처 IP 기업 / 인스타그램 셀럽 등 탄탄한 팬덤을 가진 다양한 카테고리의 메가 크리에이터 또는 기업과 함께 그들의 공식 팬 커뮤니티를 구축하고, 팬분들께 특별하고 몰입도 높은 팬 경험을 제공하는 팬덤 플랫폼입니다.


현재 1,500곳 이상의 파트너 크리에이터 고객, 130만 명이 넘는 팬 고객이 팬딩과 함께하고 있으며, 2021년 30억 2022년 60억 2023년 120억 2024년 280억 2025년 상반기 200억원으로 지난 4년동안 매년 2배 이상의 가파른 매출 성장세를 만들어내며 시장에서 팬덤 비즈니스의 가치를 증명하고 있습니다.
이러한 성과를 인정받아 2025년 50억원의 시리즈 A 투자를 유치하고, 아기유니콘 기업에 선정되는 등 미래를 이끌어갈 컨텐츠 & IT 기업으로 주목받고 있습니다.

Responsibilities

•재테크 교육 서비스 관련 비대면 상담(채널톡, 전화 등)을 통해 팬딩 서비스를 이용하는 크리에이터/팬 고객분들의 문의 사항을 해결해요
• 영업/운영팀에게 자료를 요청하여, 고객의 문의 유형별 대응 방안을 작성 및 업데이트하고 고객 문의를 신속, 정확, 효율적으로 해결해요
• 크리에이터 고객 및 팬 고객 대상으로 FAQ, 공지사항, 업데이트 노트를 고객 친화적인 언어로 작성하고 배포해요
• 고객과의 상담 과정에서 얻게 되는 아이디어를 개발팀, 영업팀 등 유관부서에 전달해서 팬딩 서비스를 더 나은 방향으로 발전시켜요

Requirements

• 고객의 불편사항과 문제점을 내 문제처럼 적극적으로 해결해주실 분
• 고객에 대한 공감과 이해를 바탕으로 편안한 소통 분위기를 조성하시는 데에 능하신 분
• FAQ, 공지, 서비스 업데이트 안내문을 고객 친화적인 언어로 작성하실 수 있는 분
• 회사의 사업과 정책, IT 기능을 빠르고 정확하게 습득하고 CS 응대에 활요하실 수 있는 분
• 채널톡 등의 고객지원 솔루션을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

Preferred

• 시니어 고객과 같이 IT 플랫폼에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 친절한 유선 안내가 가능한 분
• 재테크 및 부동산 콘텐츠 및 강의 상품에 대한 관심과 애정을 쏟으실 수 있는 분
• 운영팀을 비롯한 회사 내 협업 부서의 업무와 상황을 이해하고 CS 업무 방향을 세우실 수 있는 분
• VOC를 바탕으로 서비스를 개선해본 경험이 있으신 분

Benefits

[Work, Your Way, 더 잘 일할 수 있는 환경을 만들어요]
• 시차출근 & 선택적 근로시간으로 유연하게 일해요
• 시간 단위로 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요
• 장시간 업무에도 편안한 최고급 의자를 제공합니다.
• 커피는 언제든, 무제한으로
• 점심 식대 월 25만원 지원 (모바일식권)
• 야근 시 저녁 식비 및 택시비 지원
• 월소정근로를 초과한 업무는 분 단위로 수당 지급

[Better Days at Work, 일과 삶 모두를 잘 챙길 수 있도록]
• 결혼, 출산, 생일 등 소중한 순간을 함께 축하해요
• 회식비 및 팀 활동 지원
• 경조휴가 및 경조비 지원
• 근속에 대한 감사의 마음을 담아 축하금을 지급해요
• 충분히 쉬고 다시 집중할 수 있도록 리프레시 휴가 제공
• 자기계발 비용 지원 (도서, 강의, 세미나 등)
• 사내 스터디 / 동아리 운영 및 활동비 지원

[How We Work, 편하게, 하지만 밀도 있게 일해요]
• 평균 연령 29세, 닉네임으로 소통하는 수평적인 문화
• 언제든 의견을 나눌 수 있는 열린 환경, 필요할 때는 조용히 집중할 수 있어요
• 6개월 단위 성과 평가 및 연봉 협상 빠른 보상과 명확한 피드백
• 재무 상황부터 실무 현황까지 투명하게 공유하며 신뢰를 쌓습니다

[Who Thrives Here, 이런 분과 함께하고 싶어요]
• 체계적으로 사고하고 구조적으로 일하시는 분
• 문제를 회피하기보다 해결 방법을 함께 고민하는 분
• 받은 만큼이 아니라, 기여한 만큼 당당하게 성장과 보상을 요구할 수 있는 분
• 배움과 소통에 열려 있고, 함께 일하는 것을 중요하게 생각하는 분
• 조직의 성장 속에서 자신의 성장도 함께 고민하는 분
• 크리에이터와 팬을 연결하는 일에 의미를 느끼는 분

[What We Value, 우리는 이렇게 일해요]
• 비효율을 줄이고, 명확하게 소통하며 빠르게 실행해요
• 합리적인 도전을 장려하고 실패를 두려워하지 않아요
• 개인의 성취를 조직의 성과와 연결해 공정하게 보상해요