CSM – Customer Success Manager - Cybersecurity (Híbrido em Alphaville - SP e Pinheiros - SP)

✅ *CSM – Customer Success Manager - Cybersecurity* Necessário:- Experiência como CSM ou Gerente de Contas em TI- Noções de processos de resposta a incidentes e gestão de crises.- Familiaridade com compliance e normas (ISO 27001, NIST, LGPD).- Capacidade de interpretar relatórios técnicos e comunicar em linguagem executiva.- Vivência em gestão de projetos (metodologias ágeis ou híbridas).- Domínio de ferramentas de colaboração e produtividade (MS 365, Jira, Power BI).- Ser o ponto de contato primário no pós-venda para clientes atendidos.- Conduzir reuniões de alinhamento, revisões trimestrais e apresentações executivas.- Diferencial: Conhecimento em conceitos e terminologia de cibersegurança (SOC, SIEM, EDR, WAF, IAM, Vulnerability Management). Contrato CLT + comissão + benefíciosBenefícios: VR, VT ou VC, convênio médico e odontológicoPeríodo IndeterminadoAtuação 3 primeiros meses presencial em Alphaville e depois híbrida em 3x na semana em Pinheiros - SP____Atividades e ResponsabilidadeGarantir a melhor experiência e o máximo valor para os clientes atendidos, atuando como elo estratégico entre a operação de segurança, os projetos em andamento e o cliente.O CSM será responsável por alinhar expectativas, acompanhar indicadores, facilitar a comunicação entre áreas técnicas e executivas e assegurar a satisfação e retenção de contratos.• Ser o ponto de contato primário no pós-venda para clientes atendidos.• Conduzir reuniões de alinhamento, revisões trimestrais e apresentações executivas.• Acompanhar o andamento de projetos de segurança e garantir cumprimento de prazos, escopo e qualidade.• Monitorar indicadores de desempenho e SLA dos serviços prestados.• Traduzir relatórios técnicos para linguagem executiva, garantindo clareza e assertividade.• Coordenar processos de onboarding de novos clientes e treinamentos de uso de ferramentas.• Apoiar a priorização de atividades críticas em alinhamento com a equipe técnica e o cliente.• Propor ações preventivas e melhorias contínuas alinhadas à estratégia e aos riscos do cliente.• Identificar oportunidades de expansão de serviços e evolução da parceria.