Responsable de gestionar la experiencia del cliente y la entrega de contratos de servicios, durante todo el ciclo de vida contractual, asegurando una transición eficiente desde el proceso comercial hacia la operación. Actúo como enlace estratégico entre clientes, equipos comerciales, operaciones, finanzas y áreas técnicas, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la correcta administración contractual y la generación de valor continuo para los clientes.

El puesto se enfoca en coordinar procesos de onboarding, gobernanza de servicios, services delivery (cotratos) y mejora continua, con el objetivo de fortalecer la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la continuidad de los servicios contratados.

Principales responsabilidades

· Gestionar el ciclo de vida completo de contratos, proyectos y servicios, desde su validación hasta su ejecución, renovación o cierre.

· Liderar procesos de onboarding de clientes, coordinando reuniones de Kick-Off y asegurando una correcta transferencia hacia los equipos operativos.

· Coordinar la comunicación entre las áreas Comercial, Preventa, Operaciones y Service Delivery para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados.

· Administrar contratos, anexos, renovaciones, órdenes de compra y documentación asociada, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

· Supervisar el consumo de bolsas de horas, vigencia contractual y renovaciones para garantizar la continuidad de los servicios.

· Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos.

· Administrar el catálogo de servicios y SKU utilizados en los procesos comerciales, operativos y de facturación.

· Impulsar la mejora continua de los procesos de Service Delivery mediante la estandarización, documentación y optimización de flujos de trabajo.

· Identificar oportunidades de automatización utilizando herramientas como Microsoft Power Automate, SharePoint, Power BI, Copilot Studio y Microsoft 365 para fortalecer la eficiencia operativa.

· Mantener relaciones estratégicas con clientes, promoviendo la satisfacción, confianza y crecimiento de las cuentas asignadas.