CSN Customer Care Professional

道を切り開いて進みましょう。私たちが支援します。

適切な支援があれば、人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができます。Team Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富んだグローバルな従業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリアジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。

アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属していると感じられるような環境において、最大な誠実さを持って成し遂げます。

Team Amexの仲間になり、共に道を切り開きましょう。

CSN カスタマー・ケア・プロフェッショナル

• 法人向けの「ビジネス・カード」の問い合わせ対応などを行なうカスタマー・ケア・プロフェッショナルの募集です。コマーシャル・サービシング・ネットワークのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてカードをご利用いただいている経営者・個人事業主やエグゼクティブ、会社員の方々等とのリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

  【職務概要】

  ビジネス・カード会員様・法人会員様への電話対応・提案等をお任せします。

  ◆会員様向けサービス・特典等、カード活用のためのご提案

  ◆登録情報の変更、再発行など各種手続き

  ◆請求内容の確認・説明　等

  ※1日の対応件数は40～60件程度。会員様からの評価はダイレクトにインセンティブ(報奨金)へ反映されます。

  【研修制度】

  座学研修・OJT→アメリカン・エキスプレスならではのマナー、サービスの知識等を座学研修で学び、OJTを通じてお客様対応の基本を身につけます。

  ★充実した研修制度が整っていますのでご安心ください。アパレル、ホテル、旅行、飲食、営業など、オフィスワーク経験のない異業種出身メンバーも多く活躍しています！

  【将来のキャリアパス】

  カスタマー・ケア・プロフェッショナルの経験を活かして、チームリーダーやトレーナー（研修担当）等にステップアップする道のほか、社内公募制度を活用し、他部署や他ポジションに異動して活躍するチャンスも拓かれています。アメリカン・エキスプレスというプレミアムなフィールドで、将来のキャリアの可能性を広げていきましょう！

  ★一流の会員様をサポートする経験を通じてスキルUP！

  あなたに対応いただく会員様の多くは、経営者・エグゼクティブなど、第一線で活躍する方々。さながら優秀な秘書のように会員様を支える経験を通じて、ビジネススキルやホスピタリティに磨きをかけられます。アメリカン・エキスプレスならではの「一流」の世界に触れながら、ワンランク上へキャリアアップをしませんか？

  ★単にお問合せに答えるだけでなく、カードの過去のご利用状況を見て、カードをより有効に使って頂く為の提案を積極的に行っています。

  ★会員様にとってプラスになるご案内、ご提案をしていただく為、会員様から感謝の言葉を頂く事も多く、ご自身の評価にもつながるので、目に見えるやりがいを感じて頂けます 。

  【応募条件】

  ◎高卒以上

  ◎基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方

  ※電話をしながら操作を行なう場面も多いため、スムーズにタイピングができる方を想定しています。

  ～未経験者歓迎～

  20代後半～30代前半のスタッフが多数活躍しています！アパレル、ホテル、航空、旅行、飲食、事務など異業界出身者も数多く活躍中です。

  ～こんな方なら大歓迎～

  ◆お客様対応の経験をお持ちの方

  ◆スピード感を意識して、お客様のご要望に応えられる方

  ◆クリエイティブな発想で、柔軟に課題に対応できる方

  ◆上質なサービスを学び、提案力やホスピタリティを磨きたい方

  ◆成果が認められる環境でキャリアアップしたい方

  【募集要項】

  ◆入社日：2024年6月1日

  ◆雇用形態：正社員

  ◆勤務時間：8\:00-23\:00間でシフト制／週37時間勤務/実働7時間～7.5時間

  （シフト例：9\:00-17\:30, 10\:30-19\:00, 13\:30-22\:00　※業務都合による時間変更の可能性あり）

  （研修中は平日勤務となり研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります）

  （残業は月10時間以内でほとんどありません）

  ◆勤務地：東京オフィス　（東京都港区虎ノ門4-1-1）（東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結）

  ※ハイブリッド勤務実施中～入社後はしばらく出社勤務ですが、研修期間終了後に業務パフォーマンスが安定したタイミングで出社＆在宅を組み合わせた働き方が可能となります。研修終了後継続して、常にオフィス出勤も選択可能です。（週3程度出社、週2程度在宅勤務）

  【給与】月給295,505円+各種手当＋インセンティブ(毎月支給)

  ※研修期間3ヶ月程度、試用期間6か月(インセンティブは研修後より適用、その他給与待遇に変更なし)

  ※インセンティブ<報奨金>は、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。（研修後より適応）

  ※前年の会社の業績と個人評価に基づき昇給の可能性有

  【福利厚生】

  ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

  ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

  ■産休・育休制度（男女ともに取得実績あり/パパ育休制度あり！）

  ■育児・介護休暇（子供の急な発熱などに利用可能）

  ■退職年金制度

  ■社内研修

  ■観光産業健康保険組合加入

  ■旅行関連社員割引制度

  ■アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助

  ■ソフトドリンク無料支給

  ■オフィス内ブレイクエリア完備

  ■ベネフィット・ワン会員資格

  ※業務上必要なPCや周辺機器は会社より支給されます。