Customer & Business Operations Manager
Description
Rok 2025 w OTCF S.A. zapisaliśmy jako kolejny rozdział pełen sportowego i biznesowego rozwoju! Konsekwentnie wzmacnialiśmy pozycję marki 4F w Polsce i za granicą - nasza odzież dostępna jest już dla klientów w 43 krajach na całym świecie.
Jednym z największych wydarzeń 2025 było rozpoczęcie współpracy z Polskim Związkiem Piłki Siatkowej. Do grona naszych ambasadorów dołączył Tomasz Fornal, jeden z najbardziej charyzmatycznych polskich sportowców, z którym realizujemy projekty łączące sportową autentyczność z nowoczesnym stylem. Od minionego roku mocno stawiamy również na motorsport, który staje się jednym z kluczowych obszarów narracji marki 4F – jako przestrzeń łącząca technologię, emocje, rywalizację i autentyczne doświadczenie.
Działamy również społecznie - w 2025 roku energię Fundacji 4F Pomaga skierowaliśmy na Dolny Śląsk. W Międzylesiu, gdzie powódź zniszczyła infrastrukturę, zbudowaliśmy boisko oraz sfinansowaliśmy zajęcia sportowe dla mieszkańców. Jesteśmy tam, gdzie sport może przywracać nadzieję.
Za naszą marką stoją przede wszystkim ludzie: utalentowani, pełni sportowej (i nie tylko) pasji, którzy każdego dnia wspólnie budują OTCF. Jako #OTCFTeam wzięliśmy udział w ponad piętnastu inicjatywach sportowych (np.: zawody biegowe, sporty drużynowe, akcja „rowerem do pracy”). Na co dzień ramię w ramię mierzymy się z wieloma unikatowymi i prestiżowymi projektami, które dają nam powód do dumy.
Gramy zespołowo, patrzymy w przyszłość z energią i jesteśmy gotowi na kolejne wyzwania!
Chcesz dołączyć do nas?
#WeMakeATeam
#OTCFteam to ludzie pełni pasji i zaangażowania. Chcesz być częścią zespołu i zagrać z nami w jednej drużynie? Przed nami sporo ambitnych inicjatyw i inspirujących projektów.
Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?
- Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
- Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
- Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
- Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
- Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
- Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
- Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
- Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
- Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.
Brzmi interesująco? Czytaj dalej!
Customer & Business Operations Manager w naszej drużynie posiada:
- Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service, Customer Operations, Business Operations lub pokrewnym.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.
- Doświadczenie w optymalizacji i doskonaleniu procesów biznesowych.
- Umiejętność zarządzania projektami oraz wdrażania automatyzacji.
- Doświadczenie we współpracy z wieloma działami organizacji (m.in. E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
- Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych.
- Znajomość narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta oraz procesy operacyjne.
- Orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości procesów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2).
Jeśli powyższe stwierdzenia do Ciebie pasują to znak, że możesz być świetnym uzupełnieniem naszej drużyny!
Nie zwlekaj! Wyślij CV i dołącz do #OTCFteam!