Customer Call Center Analyst (Asesor telefónico)

Team Overview

El equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.

Role Overview and Core Responsibilities

• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.

• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.

• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.

• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.

• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.

• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.

• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.

• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.

• Asegurar el cumplimiento de controles, privacidad de datos y normativa aplicable.

Required Knowledge and Experience

• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.

• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.

• Experiencia en análisis de información y revisión documental.

• Excelente comunicación escrita y redacción profesional.

• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.

Required Technical Skills

• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.

•Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).

• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.

• Herramientas de captura y gestión de información.

• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.

• Comunicación escrita orientada al cliente.

Preferred Skills

• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.

• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.

• Manejo de SLA y métricas operativas.

• Participación en proyectos de mejora continua.