Customer Care Advisor - Multipool - NL FR

Jij kiest resoluut voor de klant Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail, chat en/of sms

Je begeleidt klanten professioneel en zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van hun vragen, ondersteund door duidelijke processen en tools.

• Klanten help je telefonisch en schriftelijk verder in het Nederlands en het Frans
• Vragen analyseer je snel en je komt tot een gepaste oplossing of voorstel
• Tussen verschillende klanten, dossiers en systemen schakel je vlot
• Na elk contact zorg je voor een correcte en beknopte registratie in het systeem
• Procedures pas je nauwkeurig toe en je bewaakt de kwaliteit van elke interactie
• Werken met meerdere tools en schermen tegelijk gaat je vlot af Je werkt in een flexibel uurrooster van maandag tot zondag tussen 8u en 22u, waarbij je planning minstens 3 weken op voorhand wordt gecommuniceerd.
• De functie wordt uitgeoefend vanuit Diegem, met de mogelijkheid om na verloop van tijd (gedeeltelijk) van thuis uit te werken.

• Vlot en professioneel communiceren in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Actief luisteren en klantgericht handelen zitten in je natuur
• Empathisch ingesteld en sterk in het omgaan met verschillende situaties en druk
• Snel nieuwe informatie oppikken en gestructureerd kunnen werken
• Vlot kunnen multitasken en schakelen tussen verschillende systemen
• Digitale vaardigheden: comfortabel werken met meerdere applicaties en schermen tegelijk