Customer Care - Atención al cliente - Incidencias

Descripción ¿Quiénes somos? Cartrack es un proveedor líder mundial de soluciones SaaS para la optimización de flotas, análisis de datos de transporte, comportamiento de conductores y seguridad de vehículos. Nuestra misión es convertir datos complejos en información clara para empresas de todos los tamaños. Buscamos un agente de atención telefónica al cliente con objetivo de fidelizar y realizar venta a nuestros propios clientes para que amplíen nuestros servicios. Funciones principales: Atención al cliente. Asistencia directa a clientes para resolver dudas, incidencias y necesidades del servicio. Gestión integral de incidencias, recepción, registro, categorización, escalado y seguimiento. Fidelizar a los clientes mediante llamadas, escucha activa y comprensión de su operativa. Identificar necesidades y nuevas posibilidades de que nuestros clientes contraten nuevos servicios. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes, asegurando su satisfacción y confianza. Realización de venta cruzada de nuestros servicios. Coordinación con otros departamentos implicados en las incidencias. Requisitos mínimos: Experiencia en atención al cliente e incidencias en servicios tecnológicos, seguridad, telecomunicaciones, o logística. Experiencia comercial con venta directa a empresas. Altas capacidades de gestión de conflictos, comunicación, negociación y venta. Habilidades tecnológicas, herramientas digitales, Paquete Microsoft Office. Disponibilidad de vehículo propio para acceder fácil a nuestro parque empresarial. Qué se ofrece: Contrato indefinido Salario fijo más variable 23 días de vacaciones al año Formación de Onboarding Horario presencial de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h en Villaverde Si crees que eres la persona adecuada para el puesto; con orientación al cliente, y cumples los requisitos, no dejes pasar esta oportunidad. ¡Queremos conocerte! ¿