Customer Care & Business Support Officer
Posted Updated
Institut za Certificiranje Sistema d.o.o. ICS Sarajevo Customer Care & Business Support Officer
Description
Institut za certifikaciju sistema (ICS) d.o.o. Sarajevo je certifikacijsko tijelo koje pruža usluge certifikacije sistema menadžmenta u skladu s međunarodnim standardima i zahtjevima relevantnih akreditacijskih i međunarodnih tijela. U cilju jačanja svog tima i unapređenja odnosa s klijentima, ICS Sarajevo raspisuje konkurs za prijem kandidata na radno mjesto Customer Care & Business Support Officer.
Opis radnog mjesta
Customer Care & Business Support Officer odgovoran je za profesionalnu komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima ICS Sarajevo, prijem i obradu upita, pružanje osnovnih informacija o uslugama ICS-a, podršku u pripremi ponuda, koordinaciju komunikacije s odgovornim osobama unutar organizacije te praćenje potreba i zahtjeva klijenata. Radno mjesto podrazumijeva svakodnevni rad u kancelariji ICS Sarajevo i neposrednu saradnju s menadžmentom i stručnim timom.
Ključne odgovornosti
- komunikacija s postojećim i potencijalnim klijentima
- prijem, evidentiranje i praćenje upita klijenata
- telefonska i elektronska komunikacija
- pružanje informacija o uslugama ICS Sarajevo
- podrška u pripremi i dostavljanju ponuda
- koordinacija komunikacije između klijenata i stručnih službi ICS-a
- praćenje realizacije dogovorenih aktivnosti prema klijentima
- održavanje profesionalnog odnosa i kontinuirane komunikacije s klijentima
- administrativna i organizacijska podrška u poslovima vezanim za klijente
- rad u internim evidencijama i digitalnim alatima
- podrška aktivnostima usmjerenim na razvoj poslovnih odnosa i unapređenje korisničkog iskustva.
Od kandidata očekujemo:
- najmanje završenu srednju školu, a prednost imaju kandidati s visokom stručnom spremom
- izražene komunikacijske sposobnosti
- profesionalan i ljubazan odnos prema klijentima
- dobro poznavanje rada na računaru
- dobro poznavanje MS Office alata
- sposobnost organizovanja vlastitog rada i poštivanja rokova
- odgovornost, preciznost i sistematičnost
- sposobnost samostalnog rada i timske saradnje
- spremnost na kontinuirano učenje i profesionalno usavršavanje.
Prethodno iskustvo u radu s klijentima, prodaji, administraciji, korisničkoj podršci ili srodnim poslovima predstavlja prednost.
Šta očekujemo od kandidata
Od budućeg člana ICS tima očekujemo profesionalnost, odgovornost, diskreciju, komunikativnost i spremnost na kontinuirano učenje. Posebno cijenimo kandidate koji razumiju značaj profesionalne komunikacije, izgradnje povjerenja s klijentima i dugoročnog poslovnog odnosa zasnovanog na kvalitetu i integritetu.
Šta nudimo
- rad u profesionalnom okruženju ICS Sarajevo
- radno mjesto u kancelariji ICS Sarajevo
- puno radno vrijeme
- mogućnost profesionalnog razvoja i sticanja novih znanja
- rad s domaćim i međunarodnim klijentima
- mogućnost upoznavanja sa sistemima menadžmenta, međunarodnim standardima i procesima certifikacije
- mogućnost dugoročnog profesionalnog angažmana.
Način prijave
Zainteresovani kandidati mogu dostaviti CV i sve ostale relevantne informacije elektronskim putem na: nedim.causevic@ics-norm.com
U predmetu e-maila potrebno je navesti: PRIJAVA – CUSTOMER CARE & BUSINESS SUPPORT OFFICER
Molimo kandidate da ne kontaktiraju telefonskim putem. Sve prijave, pitanja i dodatne informacije potrebno je dostaviti isključivo putem navedene e-mail adrese. Kandidati koji uđu u uži izbor bit će kontaktirani radi razgovora.
Konkurs ostaje otvoren do popune radnog mjesta. ICS Sarajevo zadržava pravo da kontaktira samo kandidate koji budu uvršteni u uži izbor.