Customer Care Core&Coverage Agent
Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.
In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.
Di cosa ti occuperai:
- Gestire le interazioni con clienti e colleghi attraverso telefono, e-mail e chat, offrendo un supporto tempestivo, professionale e orientato alla soluzione.
- Guidare i clienti nella scelta delle migliori soluzioni, fornendo informazioni chiare e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.
- Supportare la forza vendita sul territorio, garantendo risposte accurate e veloci attraverso l'utilizzo dei sistemi e degli strumenti aziendali.
- Contribuire alla crescita del business identificando opportunità e proponendo prodotti e servizi in linea con le esigenze dei clienti.
- Collaborare attivamente con i diversi dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente fluida e di eccellenza.
- Sviluppare una conoscenza approfondita dei processi aziendali e del modello di business Hilti, diventando un partner affidabile per clienti e colleghi.
- Sfruttare al meglio strumenti digitali e tecnologie innovative per offrire un servizio sempre più efficace.
- Utilizzare strumenti come Salesforce (SFDC), SAP e Microsoft Office per gestire attività e richieste in modo efficiente.
Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.
Retribuzione e inquadramento
Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time
Inquadramento con CCNL Commercio IV Livello
RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000
Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata
La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opp