Customer Care Digital Agent
¡Bienvenido/a a DHL eCommerce!
Estamos dando forma al futuro de la logística e-commerce, conectando a personas y empresas a través de un servicio de entrega fiable y soluciones digitales inteligentes. Entregamos 1.8 mil millones de paquetes cada año a través de una red global de ~2.900 instalaciones, más de >170.000 puntos de recogida y más de +20 oficinas en distintos países, con el apoyo de 50.000 empleados. Como parte del Grupo DHL, combinamos una red híbrida y flexible, las mejores herramientas digitales para el cliente y un firme compromiso con la descarbonización para ofrecer valor a nuestros clientes del principio al fin.
Sobre el puesto
En dependencia del Team Leader de Customer Care Digital, en este puesto atenderás y resolverás incidencias y consultas de clientes a través de canales digitales, garantizando una experiencia ágil y de calidad.
Principales Responsabilidades/Funciones
- Resolver telefónicamente o por email las incidencias de servicio comunicadas por los clientes y escalar aquellas que excedan su ámbito de conocimientos y competencias
- Revisión y gestión de servicios especiales y de otras gestiones que el cliente no puede realizar a través de las plataformas digitales diseñadas para ello.
- Correcto uso de herramientas digitales de la compañía para el conocimiento y gestión de envíos nacionales e internacionales.
- Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo con la matriz de compensaciones en vigor (Faltas y Averías)
- Realizar contactos con la red de la compañía para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
- Dentro del ámbito de su competencia y área de responsabilidad, velar y actuar de acuerdo con el cumplimiento de los procedimientos internos de Prevención de Riesgos, Seguridad y Calidad de DHL eCom.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL y procedimientos de Calidad y Medio Ambiente en su ámbito de gestión.
Competencias clave y Requisitos
- Formación Profesional de grado medio
- Conocimientos de atención al cliente y atención telefónica
- Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa
- Experiencia previa en puesto / actividades similares durante 1-2 años orientativo
- Conocimientos de inglés (B2-C1)
- Conocimiento herramientas paquete Office a nivel usuario
Se valorará:
- Formación específica en atención al cliente
- Conocimiento en envíos internacionales B2C
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionar el tiempo y las tareas de forma eficaz y estratégica
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación en la compañía líder en el sector de la logística a nivel mundial, donde tu trabajo tiene un propósito e impacto global.
- Plan de retribución Flexible: Guardería, Transporte, Formación y Seguro Médico privado.
- Programa de Descuentos DHL CLUB.
- Plan voluntario de compra de acciones de la compañía para empleados de DHL Group, con un 15% de descuento, a partir de los 3 meses de contrato.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro de DHL.
Tipo de contrato: indefinido
Jornada: 40 horas semanales
Lugar de trabajo: Barcelona
¿Listo/a para marcar la diferencia?
Envía tu solicitud ahora junto con tu CV - estamos deseando conocerte.
DHL es un empleador con una cultura inclusiva, con enfoque en la Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB), que promueve la igualdad de oportunidades y aprendizaje continuo. Las personas que participen en los procesos de selección serán evaluadas en función de los requisitos del puesto con objetividad, transparencia e igualdad de oportunidades. #