Customer Care Expert - Support applicatif ServiceNow - F/H

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) Customer Care Expert pour renforcer l'équipe de support d'une application de type marketplace. Vous êtes au contact des utilisateurs, consommateurs comme producteurs de services, avec un objectif : leur satisfaction, dans les meilleurs délais.

Vos missions :
- Prendre en charge et suivre la résolution des incidents
- Traiter les demandes et questions des utilisateurs, qualifier les demandes d'information, incidents et propositions d'amélioration
- Organiser et animer des ateliers avec les équipes techniques et fonctionnelles pour maîtriser la solution
- Mettre à jour la base de connaissance
- Garantir la qualité des données et produire les reportings hebdomadaires de suivi de l'assistance
- Suivre les indicateurs pour faciliter le pilotage
- Participer de façon proactive à l'amélioration continue

Vous évoluez dans un environnement de projets IT complexes, avec des APIs et l'outil ServiceNow, en français et en anglais. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts.

Ref : O-AODNR

Profil recherché

Formation BAC+4/5 et au moins 8 ans d'expérience, dont 6 à 10 ans dans un environnement comparable de support applicatif ou d'assistance à maîtrise d'ouvrage. Vous maîtrisez la gestion des incidents et des demandes, idéalement sous ServiceNow, et vous savez manipuler des APIs. Vous êtes à l'aise en français et en anglais. Orienté service client, rigoureux et proactif, vous savez animer des ateliers et communiquer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.