Customer Care junior / Assistant(e) Suivi Clients Colomiers (région Toulouse) - H/F - CDD 12 mois

Accompagner nos clients dans l’usage de notre plateforme et de nos solutions, aux côtés du/de la Chargé(e) de Suivi Clients.

Telegrafik est aujourd’hui le pionnier des solutions connectées pour le maintien à domicile des personnes âgées. Nous proposons une offre complète pour répondre aux besoins des équipes professionnelles qui cherchent à sécuriser leurs bénéficiaires, veiller sur eux à distance et détecter les signes de fragilisation.

Rattaché(e) au Chargé(e) de Suivi Clients en poste, vous l’accompagnez au quotidien afin de démultiplier notre capacité de suivi client. Vous veillez au respect du planning et du niveau de qualité attendu par le client.

• Vous appuyez le/la Chargé(e) de Suivi Clients dans le suivi quotidien des échanges avec nos clients (infirmières coordinatrices, EHPAD, services à domicile) : traitement des demandes courantes, mise à jour des dossiers, relances.
  
• Vous contribuez à la préparation des comités projets réguliers proposés aux clients et au suivi des actions qui en découlent.
  
• Vous participez au contrôle du bon niveau de service Telegrafik : vérification des usages et des retours, suivi dans le temps de la relation, contribution au suivi de la satisfaction client.
  
• Vous tenez à jour la documentation client et les outils de suivi.
  
• Vous participez au suivi des avancées des demandes clients et alertez le/la Chargé(e) de Suivi Clients en cas de risque sur les délais ou le niveau de qualité annoncé.
  

Profil

• Vous avez un excellent relationnel, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  

• Vous aimez être polyvalent(e), gérer plusieurs sujets en parallèle, et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation.
  

• Vous maitrisez les outils bureautiques type Microsoft Office / Excel / Google Sheet.
  

• Sans avoir de profil technique, vous êtes curieux(se), aimez apprendre et comprendre globalement « comment ça marche ».
  

• Première expérience ou forte appétence pour la relation client (stage, alternance, job étudiant, ou premier poste). Les profils infirmier(-ère) ou professionnel de santé en réorientation sont également bienvenus.
  

Vous recherchez un poste à fort impact sociétal. Notre mission est de prévenir la perte d’autonomie, d’alerter en cas de chute, d’aider la coordination pour le maintien à domicile des personnes âgées. Chaque membre de l’équipe est animé par un fort sentiment de responsabilité dans ses actions et fier de contribuer à cette mission collective.

Informations contractuelles

• Customer Care / Assistant(e) Suivi Clients H/F
  

• Toulouse - Zone : Colomiers Perget – TER liO – Bus Lineo 2
  

• CDD 12 mois – Customer Care / Assistant(e) Suivi Clients
  

• Démarrage : dès que possible
  

• Curiosité et intérêt pour les technologies et objets connectés
  

• Niveau étude : Bac + 2
  

• Rémunération : 22-24K€ brut annuel selon profil et expérience, sur la base des barèmes légaux en vigueur
  

• Entreprise : Telegrafik –
  

• Pour postuler :