Customer Care Junior Coordinator Ref: 126494

A Manpower Portugal encontra-se a recrutar um Customer Care Junior Coordinator para integrar um cliente em Lisboa.

Se tem experiência em gestão e procura um desafio numa organização de referência, esta oportunidade poderá ser para si.

Principais responsabilidades:

• Acompanhar o desempenho dos elementos da equipa que estejam afetos à sua área de responsabilidade, em articulação o Coordinator, através do acompanhamento dos trabalhadores no desempenho da função, ao nível standard definido, implementando e monitorizando o seu plano de trabalho, assegurando a sua motivação, feedback e formação contínua, por forma a promover a auto-atualização e aprendizagem, desenvolvimento, produtividade, dinamização das equipas, alinhamento com os standards e objetivos da área e do Grupo;
• Diagnosticar necessidades de formação e acompanhar continuamente os trabalhadores, abordando temas como o desenvolvimento comercial, o serviço de excelência, standards de desenvolvimento da atividade, orientação para resultados, motivação e dinamização, para garantir a qualidade do serviço prestado, o posicionamento da marca e a satisfação dos clientes finais;
• Acompanhar a gestão de Recursos Humanos, apoiando nos processos de acolhimento, formação, gestão de desempenho e potencial e evolução de carreira, bem como assegurando o dimensionamento das equipas, a disponibilidade de manuais de procedimentos, a gestão de ausências, o planeamento de horários, a mobilidade de trabalhadores, o encaminhamento de questões disciplinares;
• Acompanhar a operação, guiado pela visão, valores, normas e políticas internas, em articulação com o Coordinator e o cliente, promover e dinamizar os princípios e valores da organização, monitorizar os indicadores, supervisionar e acompanhar os trabalhadores, reportar superiormente desvios e não conformidades e implementar a estratégia operacional definida, com vista ao cumprimento das normas, níveis de serviço e procedimentos acordados com o cliente, bem como dos objetivos do negócio.

Perfil pretendido:

• Experiência prévia em gestão;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Sentido de organização e gestão de prioridades;
• Proatividade e orientação para resultados;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.

O que oferecemos:

• Integração numa empresa de referência;
• Projeto desafiante e com perspetivas de crescimento;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Localização: Lisboa

Caso reúna os requisitos e pretenda abraçar este desafio, envie-nos a sua candidatura e venha fazer parte de uma equipa que contribui diariamente para o bem-estar das pessoas.

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