Customer Care Medewerker NL&FR-talig

Ben jij een communicatieve probleemoplosser die energie haalt uit tevreden klanten? In deze veelzijdige functie zorg je voor een professionele opvolging van klantvragen via verschillende kanalen. Dankzij jouw commerciële feeling, vlotte talenkennis en klantgerichte aanpak bied je steeds de juiste oplossing én maak je van elk contact een positieve ervaring.

• Je bent hét aanspreekpunt voor elke klant die hulp nodig heeft via verscheidene kanalen: e-mail, telefoon, chat op onze website, social media,…
• Jouw klantgerichtheid zorgt voor advies op maat en je commerciële ingesteldheid maakt van elk gesprek een verkoopgesprek.
• Elke klant die met een vraag tot bij jou komt, voorzie jij van een gepaste oplossing. Als de klant gelukkig is, ben jij dat ook.
• Je bent efficiënt en correct op vlak van communicatie, zowel naar klanten, als naar collega's.
• Het opvolgen van (potentiële) klanten is een evidentie en staat bijna dagelijks op je agenda.
• Je bijt je vast in klantendossiers en zorgt er zo voor dat je nooit voor verrassingen komt te staan. Je telefoon en laptop zijn daarbij je belangrijkste hulpmiddelen.

• Je kan elk contact met de klant duidelijk en overzichtelijk opvolgen, dit zowel voor, tijdens, als na de aankoop.
• Je luistert als er een vraag wordt gesteld en biedt de klant een antwoord op een correcte en concrete manier.
• Je werkt gestructureerd, maar beschikt over de nodige flexibiliteit als daar nood aan is.
• Een goede en logische zinsbouw is een evidentie en je schrijft zonder spelfouten.
• Zowel onze Nederlandstalige als onze Franstalige klanten kunnen bij jou terecht voor professioneel advies en hulp.
• Je bent stressbestendig en je blijft in alle omstandigheden klantvriendelijk.
• Je bent leergierig en verwerkt vlot informatie die je snel in praktijk brengt.
• Je bent een vlotte prater met een aangename telefoonstem.
• Bij voorkeur heb je een eerste werkervaring bij customer service. Werken op een feestdag is geen probleem voor jou.
• Tot slot neem je verantwoordelijkheid en weet je als geen ander prioriteiten te stellen.