Customer Care NORAM

Job ID: 41963 | Location: Puebla, Puebla, Mexico | Work Model: Onsite

Gestionar integralmente el ciclo de pedidos de clientes en los sistemas SAP, asegurando la correcta administración de datos maestros, documentación de exportación, facturación y seguimiento de embarques, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los KPIs de servicio establecidos por la organización.

Responsibilities

• Crear y mantener el perfil de nuevos clientes en el módulo de SAP para la BU.
• Recibir, registrar y confirmar órdenes de compra de clientes en los sistemas SAP.
• Verificar que cada orden de venta en SAP contenga las instrucciones necesarias para su correcto despacho.
• Elaborar y actualizar instrucciones de embarque conforme a los requerimientos del perfil del cliente.
• Gestionar el flujo de procedimientos para la emisión correcta de documentos de exportación.
• Dar seguimiento oportuno a los requerimientos de demanda del cliente e informar sobre el estatus de sus embarques (ETA).
• Ejecutar y enviar el aviso de facturación al cliente una vez despachada su orden de compra.
• Gestionar la solicitud de autorizaciones para la emisión de notas de crédito y débito.
• Administrar y actualizar precios intercompany de forma trimestral.
• Asegurar la entrega oportuna de documentos al cliente (SDS, TDS, certificados Kosher & Halal, cuestionarios, entre otros).