Customer Care Representative

Descrição

Interagir com os clientes de forma a fornecer e processar informações em resposta a perguntas, preocupações e solicitações sobre produtos requisitados.

O/A Customer Care Representative deve representar e motivar os outros no cumprimento dos comportamentos do WireCo Business System (WBS):

• Cooperativo - Valorizamos um ambiente de inclusividade e debate saudável que reflete a força da nossa equipa;
• Responsável – Celebramos os sucessos, aprendemos com os erros, evitamos desculpas e assumimos os resultados;
• Auto-consciente – Compreendemos os nossos pontos fortes e necessidades, tendo em consideração como as nossas ações afetam os outros;
• Intenção Nobre – Agimos a pensar nos outros, abordando o nosso trabalho de forma íntegra para garantir o melhor resultado;
• Determinado – Temos iniciativa, partilhamos ideias e geramos soluções para vencer e atingir as nossas metas;
• Transparente – Promovemos a comunicação aberta e honesta e o feedback claro e construtivo;
• Curioso – Procuramos opiniões externas para testar a nossa forma de pensar, desafiando o status quo.

Responsabilidades
Contribuir para o departamento de Customer Service & Logística, realizando as tarefas no cumprimento do Sistema de Gestão da Qualidade da Empresa:

- Tratar da correspondência e contactos com os clientes (por telefone e/ou e-mail);
- Gerir contas de clientes e prestar toda a informação devida;
- Elaborar documentação aduaneira, assim como processar todos os trâmites relativos à expedição da mercadoria;
- Processar pedidos, formulários e requerimentos;
- Preparar documentos “Interstrat” para os mercados respetivos;
- Responder a consultas e enviar amostras aos clientes dos mercados respetivos;
- Emitir notas de encomenda e faturas pró-forma;
- Receber e acompanhar as reclamações de clientes.

Qualificações e Experiência

• 12º ano de escolaridade ou formação académica superior;
• Experiência profissional em apoio ao cliente, inside sales, exportação;
• Utilização avançada de Excel;
• Utilizador do sistema JD Edwards (Preferencial);
• Utilizador de CRM Salesforce (Preferencial);
• Fluência de língua inglesa;
• Conhecimentos de língua alemã (Preferencial).

Requisitos adicionais

• Excelente capacidade de comunicação;
• Rigor, responsabilidade, foco, orientação para resultados;
• Residência na Maia ou concelhos limítrofes;

O que oferecemos

• Condições sob negociação;
• Oportunidade de trabalhar numa empresa líder de mercado.