Customer Care Specialist | Centro Porsche Lisboa
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Responsabilidades
- Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
- Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
- Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.
- Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
- Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
- Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
- Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
- Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.
Perfil
-
Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.
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Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
- Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
- Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
Oferecemos
- Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
- Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
- Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
- Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).