Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time
Smart Zero è un’agenzia immobiliare digitale e green, con respiro internazionale. Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist (front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead.
Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’opportunità concreta.
🎯 Cosa farai (Responsabilità principali)
Gestione chiamate inbound e outbound: accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.
Screening e qualificazione lead: raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).
Aggiornamento accurato del CRM: inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.
Gestione multicanale: email, WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare, professionali e coerenti con il brand.
Promemoria e coordinamento appuntamenti: conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.
Supporto al processo lead-to-sale: collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.
Monitoraggio KPI operativi: velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.
✅ Il profilo ideale
Esperienza in customer service, segreteria commerciale, inside sales o call center (preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).
Comunicazione chiara, empatica e autorevole: sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.
Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).
Metodo e affidabilità: puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.
Velocità e precisione nell’uso di strumenti digitali: CRM, Microsoft 365, calendario condiviso, WhatsApp Business.
Buona conoscenza dell’inglese (contatti e richieste anche internazionali).
Disponibilità full-time e flessibilità operativa.
Plus graditi
Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta, conversione a visita, ecc.).
Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità, luxury retail, servizi professionali).
🚀 Cosa offriamo
Inserimento in un team giovane, serio e in crescita, con processi chiari e obiettivi misurabili.
Formazione su script, qualificazione lead, CRM e standard di customer experience Smart Zero.
Contatto con clientela e realtà internazionali.
Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000€ netti/mese + bonus produzione variabili, e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi, con possibilità concreta di crescita in base alle performance.
Sede di lavoro: Napoli – Vomero (Piazza Fuga), ambiente confortevole e organizzato.