Customer Care Specialist | Supply Chain & Operaciones

Vallès Oriental (Barcelona) Contrato indefinido Salario a partir de 39.000 € brutos anuales Sobre el proyecto Desde S&You, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado. La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística. Principales responsabilidades Gestión de clientes y servicio • Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades. • Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados. • Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio. • Elaborar y revisar semanalmente los order books. • Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos. • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Gestión del ciclo de vida del producto • Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs. • Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada. • Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad. • Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas. • Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias. Gestión de datos y sistemas • Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM. • Garantizar la calidad de los datos maestros. • Elaborar documentación asociada a clientes. • Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas. Seguimiento y mejora continua • Elaborar informes periódicos de seguimiento. • Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora. • Participar activamente en proyectos de optimización de procesos. Con quién trabajarás Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa. Qué ofrece la compañía - Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada. - Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado. - Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia. - Beneficios sociales muy interesantes. - Retribución flexible. - Horario Flexible. - Exposición directa a clientes internacionales y procesos clave de negocio. ¿Por qué este proyecto? Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado. Inscríbete o contacta directamente para más información.