Customer Care - Stage (H/F)

Contexte de l’équipe :

Rattaché(e) à Oumayma, responsable du Service Client et des Opérations, tu travailleras sur deux volets complémentaires : l’accompagnement de nos clients et la communication de GetBiz.

Un poste idéal pour toucher à la fois au terrain client et à la stratégie de contenu.

Tes missions :

Accompagnement de nos clients (B2C) - 50%

• Accompagner nos clients dans leurs démarches administratives (création, modification, fermeture…)

• Répondre aux demandes et tickets des clients et trouver des solutions à leurs problématiques (uniquement mail)

• Proposer et mettre en place de nouveaux process pour améliorer l’expérience client

• Suivre et analyser la satisfaction client (avis Google, retours clients, réseaux sociaux)

Gestion de la communication – 50%

• Participer à la construction des plans de communication

• Créer et publier du contenu sur nos réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, Tiktok)

• Rédiger des articles pour le blog et enrichir la FAQ GetBiz

• Suivre et analyser la performance des contenus

Ce que tu vas apprendre :

• Le fonctionnement d’une petite start-up en croissance, au plus près des décisions

• La relation client B2C de A à Z

• La création et le pilotage d’une stratégie de contenu

• Une excellente expression écrite et une orthographe parfaite

• À l’aise avec les réseaux sociaux et la création de contenu

• À l’écoute, tu sais comprendre les besoins d’un client et tu as à cœur de le satisfaire

• Autonome et force de proposition, tu ne crains pas de prendre des initiatives

• Tu aimes travailler en petite équipe

• Un premier échange téléphonique - 15/20 min

• Un entretien avec Oumayma, ta N+1 - 30 min

• Une rencontre avec l’équipe avec une restitution de l’étude de cas - 1h