Customer Care & Support on Sales -Remote
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Description
Spanish job description below
We are seeking a Customer Care & Support on Sales -Remote to join our growing team serving the Latino community. This role combines customer support, personalized assistance, and sales-related activities, with the goal of delivering an exceptional customer experience while supporting business growth.
The ideal candidate is customer-focused, an effective communicator, and proactive in identifying customer needs, offering solutions, and building long-term relationships through high-quality service and consultative sales support.
- Remote (within the United States)
- Hybrid option available based on location and team needs
- Manage inbound customer communications, including phone calls, emails, and other channels, to address questions, requests, and concerns.
- Provide personalized customer support and consultative sales assistance, identifying customer needs and recommending appropriate products or services.
- Support customer retention efforts while identifying opportunities to assist with sales and account growth.
- Maintain up-to-date knowledge of products and services, serving as a reliable resource to ensure accurate and strategic information is provided.
- Accurately document all customer interactions and activities in the CRM system to support collaboration and long-term relationship management.
- Meet established service quality standards and contribute to individual and team performance goals.
- Legal authorization to work in the United States.
- Must reside within the United States.
- 18 years old or more
- Fluency in Spanish is required; English proficiency is a plus but not mandatory.
- 1–2 years of experience in customer service, sales, support, or customer success roles.
- Strong verbal and written communication skills.
- Ability to handle objections, concerns, and challenging situations with professionalism and effective problem-solving skills.
- Results-oriented mindset with an interest in sales support and growth opportunities.
- Strong time management, organization, and prioritization skills.
- Familiarity with CRM systems is preferred.
- Willingness to receive training and continuously develop professionally.
- Flexible work arrangement.
- Comprehensive training and ongoing professional development.
- Growth opportunities within a rapidly expanding organization.
- Collaborative, professional, and results-driven work environment.
This position is open only to candidates who reside in and are legally authorized to work in the United States.
Estamos en búsqueda de un/a Atención al Cliente y Soporte en Ventas – Español (Remoto, EE. UU.) para integrarse a nuestro equipo en crecimiento dentro de la comunidad latina. Esta posición combina atención al cliente, asesoría personalizada y apoyo en procesos de ventas, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional y generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes.
La persona ideal cuenta con una mentalidad centrada en el cliente, habilidades de comunicación sólidas y una actitud proactiva para identificar necesidades, ofrecer soluciones y contribuir al crecimiento de la organización a través de un servicio de alta calidad.
- Remoto (dentro de Estados Unidos)
- Opción híbrida disponible según ubicación y necesidades del equipo
- Gestionar las comunicaciones entrantes de clientes, atendiendo llamadas, correos electrónicos y otros canales para resolver preguntas, solicitudes e incidencias.
- Brindar asesoría personalizada, identificando necesidades del cliente y presentando soluciones, productos o servicios adecuados, apoyando tanto el servicio como el proceso de ventas.
- Dar seguimiento a clientes actuales y potenciales, contribuyendo a la retención, satisfacción y oportunidades de venta.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios, actuando como punto de referencia para ofrecer información precisa, clara y estratégica.
- Registrar y documentar todas las interacciones en el sistema CRM para asegurar un seguimiento adecuado y facilitar la colaboración entre equipos.
- Cumplir con estándares de calidad, servicio y objetivos establecidos por la organización.
- Documentación legal para trabajar en Estados Unidos.
- Residir dentro de Estados Unidos.
- Dominio del idioma español; el inglés no es obligatorio, pero se considera un plus.
- De 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas, soporte o éxito del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar objeciones, quejas y situaciones desafiantes con soluciones efectivas y actitud profesional.
- Enfoque en resultados, con interés en apoyar procesos de ventas y crecimiento.
- Buena gestión del tiempo y habilidades de organización y priorización.
- Familiaridad con sistemas CRM (deseable).
- Disposición para recibir entrenamiento y desarrollarse profesionalmente.
- Modalidad de trabajo flexible.
- Entrenamiento inicial y desarrollo profesional continuo.
- Oportunidades reales de crecimiento dentro de un equipo en expansión.
- Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y orientado a resultados.
Nota importante
Esta posición está abierta únicamente a candidatos que residan y cuenten con autorización legal para trabajar en Estados Unidos.
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