Customer Care - Zele
Posted Updated 3
views
Summary
Customer care agent for a family-run utilities and infrastructure contractor in Zele, Belgium: handling technical dossiers, customer questions and complaints, scheduling interventions, and keeping records accurate in the ERP system. Requires 1+ year of customer service experience, excellent Dutch, and rotating shifts between 8:00 and 20:00.
Onze klant is een familiale en ambitieuze onderneming gespecialiseerd in nutsvoorzieningen en infrastructuurwerken in Vlaanderen. Kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid staan centraal in alles wat zij doen.
Om hun customer care activiteiten verder uit te bouwen, zijn zij op zoek naar een nieuwe collega die graag verantwoordelijkheid opneemt en zich thuis voelt in een dynamische technische omgeving.
Jobomschrijving
- Beheren en opvolgen van technische dossiers en meldingen
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, onderaannemers en interne teams
- Verwerken en opvolgen van vragen, aanvragen en klachten
- Inplannen en coördineren van afspraken en interventies
- Correct registreren en beheren van gegevens in het ERP-systeem
- Bewaken van deadlines en gemaakte afspraken
- Beschikt over minimaal 1 jaar ervaring binnen een klantendienst
- Heeft bij voorkeur ervaring binnen nutsvoorzieningen, infrastructuurwerken, bouw, telecom, energie of vastgoed
- Communiceert professioneel, klantgericht en oplossingsgericht
- Werkt nauwkeurig en georganiseerd
- Heeft een uitstekende kennis van het Nederlands, andere talen zijn geen must
- Is bereid te werken in een wisselend uurrooster tussen 8u en 20u (twee shiften, wisselt week op week)