Customer Contact Center

Job Summary

ให้บริการรับสายลูกค้าที่ติดต่อโทรเข้ามาสอบถามบริการ / ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร และรับข้อร้องเรียนต่างๆจากลูกค้าและให้คําแนะนํารวมถึงการแก้ปัญหาด้าน บริการต่างๆของธนาคาร

Role and Responsibilities / หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ดูแลด้านบริการรับสายลูกค้าที่ติดต่อโทรเข้ามาสอบถามบริการ / ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
• เสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของธนาคารอย่างเหมาะสม
• ดูแลการยืนยันตัวตนลูกค้า (Verify Identity) และตรวจสอบข้อมูลตามขั้นตอนและมาตรฐานของธนาคาร
• จัดทำและบันทึกข้อมูลลูกค้าเข้าระบบของธนาคาร พร้อมติดตามและประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• รับข้อร้องเรียนต่างๆจากลูกค้าและให้คําแนะนํารวมถึงการแก้ปัญหาด้านบริการต่างๆของธนาคาร

Qualifications / คุณสมบัติ

• สําเร็จการศึกษาปวส.หรือระดับปริญญาตรี ทุกสาขา
• หากมีประสบการณ์ในสายงานบริการ (CS, Call Center) ยินดีรับพิจารณาพิเศษ
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้
• สามารถทำงานเป็นกะ และปฏิบัติงานในกะกลางคืนได้

Specific knowledge and skill / ความรู้เฉพาะตำแหน่ง

• มีทักษะการสื่อสารที่ดี, มีทักษะในการต่อรองเจรจา และสามารถรับแรงกดดันจากลูกค้าได้อย่างดี