Customer Delivery Manager : déploiement client (CDI)
Description
argile développe la plateforme qui permet aux professionnels de la rénovation énergétique de dimensionner, chiffrer et vendre leurs projets en quelques minutes, grâce à l'IA. Notre mission : accélérer la rénovation des logements, l'un des plus gros leviers pour décarboner la France et réduire la précarité énergétique.
Le nombre de clients signés augmente vite. Signer ne suffit plus : notre croissance 2027 dépend de notre capacité à mettre argile en service pour de vrai, compte par compte, utilisateur par utilisateur. Nous créons le premier poste de Customer Delivery Manager, dédié au déploiement, et la personne qui le prend construit la fonction.
Ce n'est pas un poste d'account management : tu ne gères pas un portefeuille pour le renouveler ou le faire grossir. Tu prends un client qui vient de signer et tu l'amènes jusqu'à un outil réellement utilisé par ses équipes.
Ce poste est un CDI pour un profil confirmé : 3 à 5 ans d'expérience en CDI, hors stages et alternances. Il n'est pas ouvert en stage, en alternance ni en premier emploi.
Ton temps se partage entre le déploiement de nouveaux clients (environ 70 %) et la mise en adoption des comptes déployés, jusqu'à ce qu'ils tournent seuls (environ 30 %).
🚀 Tu déploies argile de la signature à la mise en service
Tu prends le relais des ventes dès la signature : cadrage du besoin, kick-off, plan de déploiement avec jalons et responsables côté client
Tu paramètres les comptes et tu intègres les catalogues produits et les grilles tarifaires des clients, avec l'équipe produit
Tu formes les équipes commerciales et techniques, en visio et sur site, y compris des utilisateurs peu à l'aise avec les outils
Tu pilotes des déploiements multi-sites et multi-utilisateurs, chez des PME comme chez des réseaux de plusieurs dizaines d'entreprises : planning, relances, comités de suivi avec le sponsor client
📊 Tu mesures et tu garantis la mise en service réelle
Tu suis les indicateurs de déploiement : délai jusqu'au premier usage, part d'utilisateurs actifs, utilisateurs formés, blocages ouverts
Tu repères les sites ou les utilisateurs qui décrochent et tu montes le plan pour les remettre en route
Tu passes la main au suivi de compte une fois le client autonome, avec un bilan clair de ce qui est en place
🧰 Tu fais le lien avec le produit et la tech
Tu prends en charge les demandes complexes liées au déploiement (intégrations, données, paramétrages spécifiques) et tu coordonnes leur résolution avec l'équipe produit et tech
Tu consolides les retours terrain et tu les transformes en priorités produit argumentées
🏗️ Tu construis la fonction delivery
Méthodologie de déploiement, templates de plan de projet, check-lists de mise en service, supports de formation, centre d'aide : une partie existe, le reste est à toi
Stack : Attio, Notion, PostHog, Product Fruits, Slack. Tu décides comment on s'en sert mieux
🎯 Objectifs à 3 et 6 mois
À 3 mois : tu connais le produit suffisamment pour former un client seul, et tu as mené au moins deux déploiements de bout en bout
À 6 mois : une méthodologie de déploiement standardisée et documentée, un délai de mise en service suivi et en baisse, des indicateurs d'adoption partagés chaque mois avec les fondateurs
Un accompagnement au quotidien : montée en compétences rapide assurée par Samia et Louis
Un rôle stratégique : construire la fonction delivery et être la voix de nos clients pour nous aider à faire les bons choix produit
Autonomie et responsabilisation : gérer tes déploiements de A à Z, prendre des initiatives et mettre en place tes propres process
Environnement startup early-stage : polyvalence, rythme soutenu et missions variées, avec un impact direct sur la croissance de l'entreprise
Un projet de long terme qui a du sens, qui impacte concrètement la transition écologique
Rémunération : 45 à 55 k€ brut annuel selon profil
Flexibilité : 3 jours au bureau à Paris, 2 jours en télétravail, avec déplacements ponctuels (salons, clients)
Culture collaborative : feedbacks fréquents, accompagnement pair-à-pair, équipe engagée et bienveillante
Tickets restaurant de 10 € par jour, pris en charge à 50 %
Accès Gymlib
Mutuelle Alan
Pass mobilité de 50 € par mois
Indispensable
3 à 5 ans d'expérience en CDI (stages et alternances non comptés) en déploiement, implémentation, onboarding client ou gestion de projet client en B2B, idéalement dans un éditeur SaaS
Plusieurs déploiements menés de bout en bout chez des clients multi-utilisateurs ou multi-sites : tu sais tenir un planning, faire avancer un client qui traîne et former des utilisateurs peu à l'aise avec les outils
Une aisance avec le paramétrage et la donnée : imports, catalogues, configurations, tableaux de suivi. Tu n'as pas peur de mettre les mains dans l'outil
Une aisance à l'oral avec des interlocuteurs très différents : un dirigeant de réseau, un commercial terrain, un artisan qui fait ses devis le soir
Un français professionnel irréprochable à l'écrit comme à l'oral
Un vrai plus
Une expérience en startup, dans une équipe delivery ou CS en construction
Une expérience auprès de clients du bâtiment, de l'énergie, de l'industrie ou de réseaux de franchisés et de distributeurs
L'envie sincère de comprendre un secteur à fort impact et de monter vite en compétence dessus
Ce poste n'est pas pour toi si
Ton expérience est surtout commerciale : account management, farming, upsell ou renouvellement de contrats
Ton expérience client est uniquement en support de niveau 1, en service client B2C ou en relation client sans projet de déploiement
Tu as moins de 3 ans d'expérience en CDI une fois les stages et alternances retirés
Tu cherches un poste en télétravail complet : on travaille 3 jours par semaine au bureau à Paris, avec des déplacements ponctuels chez les clients
Tu préfères exécuter un process existant plutôt que d'en construire un
Entretien manager avec Samia (30 min en visio) : expérience de déploiement, autonomie, structuration
Cas pratique live avec Louis (1 h en présentiel) : plan de déploiement d'un client, hypothèses, priorisation
Fit valeurs et équipe (30 min avec Pierre-Louis + déjeuner avec l'équipe) : alignement culture, collaboration, adaptabilité
Prise de références
Processus court : nous revenons vers toi sous une semaine à chaque étape.
Pas de lettre de motivation : réponds aux questions du formulaire de candidature, elles la remplacent. Merci de commencer ta réponse à l'exercice écrit par les mots « Pompe à chaleur ». C'est notre façon de savoir que tu as lu l'offre jusqu'au bout. Les candidatures sans réponse aux questions ne sont pas étudiées.