Customer Experience (Análisis de datos, NPS & Customer Journey)

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Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más eficiente y generar mayor valor para sus usuarios.

Buscamos: Customer Experience (Análisis de datos, NPS & Customer Journey)

¿Te apasiona transformar datos en información estratégica que impulse la mejora de la experiencia del cliente? Buscamos un/a Customer Experience (Análisis de datos, NPS & Customer Journey) con experiencia en análisis de datos, NPS y Customer Journey para generar hallazgos accionables y apoyar la toma de decisiones del negocio.

Ubicación: Lomas de Chapultepec, CDMX

Modalidad: Híbrida

Principales responsabilidades

• Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.
• Analizar resultados de promotores, pasivos y detractores para identificar tendencias, causas y oportunidades de mejora.
• Definir y dar seguimiento a métricas para cada etapa del Customer Journey.
• Apoyar en el diseño, actualización y análisis de Customer Journey Maps.
• Evaluar la efectividad de los procesos de Close the Loop y generar recomendaciones de mejora.
• Elaborar reportes, dashboards, tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.
• Traducir resultados y análisis en conclusiones y recomendaciones accionables.
• Colaborar con áreas de negocio, experiencia del cliente y operación para impulsar iniciativas de mejora.

Requisitos indispensables

• 3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Business Intelligence, Customer Experience o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en análisis de NPS.
• Conocimiento de Customer Journey Maps y procesos de Close the Loop.
• Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, cruce de bases de datos, depuración de información y reportes).
• Capacidad para integrar, validar y analizar información proveniente de distintas fuentes.
• Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
• Habilidad para comunicar hallazgos y recomendaciones a diferentes niveles de la organización.

Deseable

• Experiencia con Power BI, Tableau o herramientas similares.
• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente como CSAT, CES, retención y resolución.
• Experiencia en análisis de encuestas, voz del cliente y comentarios abiertos.
• Conocimientos de SQL, Power Query, Python o R.
• Desarrollo de dashboards, reportes automatizados y presentaciones ejecutivas.

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos, envía tu CV por mensaje directo o al correo de contacto.

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