Customer Experience & Atención al Cliente en logística

Customer Experience & Atención al Cliente

• Ser el principal punto de contacto operativo para clientes y cuentas de e-commerce.
  
• Brindar respuestas claras, ágiles y consistentes ante consultas sobre pedidos y entregas.
  
• Realizar seguimiento de reclamos e incidencias hasta su resolución.
  
• Comunicar proactivamente demoras, novedades o desvíos operativos.
  
• Coordinar internamente soluciones priorizando la experiencia del cliente.
  
• Mantener actualizada la información de pedidos y entregas en plataformas y sistemas.
  
• Generar una experiencia de atención cercana, resolutiva y profesional.
  

Requisitos

• Experiencia en logística de e-commerce, distribución, customer service logístico. (deseable)
  
• Conocimiento de operaciones de última milla y gestión de entregas. (deseable)
  
• Manejo de sistemas WMS/TMS y plataformas operativas.(deseable)
  
• Perfil resolutivo, dinámico y organizado.
  
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  
• Buen manejo de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
  
• Fuerte orientación al cliente y al seguimiento operativo.