Customer Experience Designer

Si para ti diseñar no es hacer pantallas bonitas, sino entender a las personas que hay detrás y convertirlo en productos que se usan sin pensar, tenemos que hablar.

Cada vez más clientes nos piden webs y apps que no solo se vean bien, sino que funcionen para quien las usa y para el negocio. Por eso buscamos a un/a Customer Experience Designer que se sume a WAM, en Madrid o Barcelona, para llevar la experiencia de usuario de principio a fin: de la primera entrevista con usuarios al último componente en Figma.

Buscamos un perfil mid, con oficio en research y en Figma, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel. Aquí no se viene a mirar: trabajarás de tú a tú con desarrollo, producto y marketing, y tus diseños llegarán a producción, a manos de usuarios reales.

Lo que harás en tu día a día:

Diseño centrado en el usuario

• Crear wireframes, prototipos y diseños de alta fidelidad para web y móvil, siempre mobile-first, coherentes y usables.

• Aplicar User-Centered Design durante todo el proceso.

• Liderar la investigación: en descubrimiento (entrevistas, desk research, benchmark) y en validación (tests de usabilidad y feedback real).

• Convertir lo que aprendes en artefactos que se usan de verdad: user personas, customer journeys y mapas de arquitectura.

• Definir la arquitectura de la información, aplicar patrones de interacción sólidos y garantizar la accesibilidad (WCAG).

Figma, sistemas de diseño y desarrollo

• Trabajar con Figma a nivel experto: crear y hacer crecer sistemas de diseño, con componentes complejos, variantes y auto-layout.

• Documentar especificaciones y guías de estilo para que todos los proyectos sean coherentes.

• Validar con frontend y backend que lo que diseñas se puede construir, y preparar un hand-off impecable.

Negocio, marketing y preventa

• Trabajar con producto y marketing para que cada diseño responda a los objetivos de negocio.

• Traducir las necesidades del cliente en propuestas visuales y aportar tu visión en pitches y preventas.

• Proponer ideas y soluciones en el equipo y estar al día de las tendencias en diseño de experiencia e interfaz.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.

• Modelo híbrido: Nos gusta vernos 1-2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.

• Banda salarial: 27K–35K € brutos anuales.

• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.

• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.

• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.

• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además este verano (desde el 22/06 hasta el 11/09) y navidad (21/12 hasta el 8/01) trabajamos en horario reducido de 8.00 a 15.00.

Imprescindible (si no lo tienes, no es tu rol):

• Entre 2 y 4 años de experiencia diseñando la experiencia y la interfaz de productos digitales web y móvil.

• Portfolio con casos en los que se vea el proceso (research, decisiones y resultado), no solo el diseño final. Sin portfolio no podemos valorar tu candidatura.

• Figma a nivel avanzado: sistemas de diseño, componentes, variantes y auto-layout.

• Research con usuarios: entrevistas y tests de usabilidad, y saber convertirlos en personas, journeys y decisiones de diseño.

• Arquitectura de la información, prototipado y accesibilidad (WCAG).

• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo y preparando el hand-off.

• Inglés intermedio, hablado y escrito.

Puntos extra:

• Experiencia en agencia o consultora, con varios clientes y proyectos a la vez.

• Haber participado en pitches o preventas.

• Conocimientos básicos de HTML y CSS, para hablar el idioma de desarrollo.

• Experiencia midiendo el impacto de tus diseños con datos (analítica, tests A/B).

• Vibe Coding & IA: Sabes apoyarte en LLMs (como Claude) y herramientas asistidas por IA para generar prototipos funcionales directos a código (code-based prototyping) y agilizar entregas en preventa.

• No-Code: Te manejas con Framer o Webflow y puedes trasladar de manera autónoma un diseño de Figma a una web real.

• Motion & Microinteracciones: Tienes experiencia con ProtoPie, After Effects o Spline para dar vida a las interfaces.

• Cultura CRO y Datos: Entiendes de mapas de calor (Hotjar/Clarity), métricas de negocio y diseñas basándote en la optimización de la conversión.