Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin
Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.
Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
- Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
- Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
- Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
- Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
- Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
- Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse