Sobre a vaga

O profissional será responsável por desenhar, evoluir e otimizar a experiência do cliente em canais automatizados, principalmente URA (Unidade de Resposta Audível), chatbots e WhatsApp. O foco da posição é unir UX Design + Design Conversacional + Analytics, garantindo que toda a jornada do usuário seja mensurada para gerar melhorias contínuas baseadas em dados.

É uma vaga bastante voltada para Conversational UX (CUX) e Customer Experience (CX).

Responsabilidades

• Mapear e otimizar jornadas dos clientes em URA, chatbots e WhatsApp.
• Criar fluxos conversacionais (flows) e arquiteturas de informação.
• Definir estratégias de tagueamento (instrumentação de dados) para mensurar toda a jornada.
• Identificar gargalos, abandonos (drop-off) e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver protótipos navegáveis.
• Conduzir testes de usabilidade e experimentos A/B.
• Transformar dados e métricas em melhorias na experiência.
• Trabalhar junto com Product Owners, desenvolvedores, QA e Scrum Masters.
• Garantir uma boa transição entre atendimento automatizado e humano.
• Documentar fluxos, jornadas e regras de negócio.

Requisitos

• Experiência em UX Design e Design Conversacional (CUX) para URA, chatbots e WhatsApp.
• Mapeamento de jornadas do usuário, fluxos conversacionais e Service Blueprint.
• Definição de estratégia de tagueamento/instrumentação de dados para mensuração da experiência do cliente.
• Conhecimento em métricas de UX/CX (Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT).
• Prototipação de interfaces e fluxos utilizando Figma e/ou Miro.
• Condução de UX Research, testes de usabilidade, testes A/B e análises heurísticas.
• Familiaridade com plataformas de URA, Chatbots e APIs de integração.
• Experiência em ambientes ágeis (Scrum e Kanban) atuando em squads multidisciplinares

Diferenciais

• Experiência com Voice UX (VUI).
• Conhecimento em Google Analytics, Google Tag Manager (GTM), Power BI ou Looker Studio.
• Experiência com plataformas como Genesys, Blip (Take Blip), Twilio ou Amazon Connect.
• Conhecimento em SQL para análise de dados e métricas de experiência.

Cultura na BRQ

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa.

Ref: ab126b

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