CUSTOMER FACING ANALYST III
Job Description
Objetivo:
Essa posição é responsável melhorar o nível de satisfação do cliente, com ênfase no lado logístico (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação como “Advantage Survey”).
O Analista de Customer Facing deve entender as necessidades do cliente, resolver problemas e trazer novas ideias~soluções para melhorar o atendimento da carteira do mesmo.
A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs (focado 100% nos dados do cliente) é uma atividade importante da posição.
Além disso ele deve realizar visitas frequentes nos clientes, bem como trazer o mesmo para conhecer a Kraft Heinz Company.
Responsabilidades:
- Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço (tanto em KPIs quanto em pesquisas de satisfação)
- Realizar reuniões presenciais e online com o cliente
- Analisar processos atuais e propor melhorias
- Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística
- Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes
Requisitos:
- Educação: Graduação completa em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos ou Logística ou áreas correlatas
- Experiência de 3 ano(s) em Cadeia de Suprimentos (será diferencial atuação em Atendimento ao Cliente)
- Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável)
- Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente
- Experiência com pesquisas de satisfação (como Advantage Survey) será um diferencial
Location(s)
São Paulo - Eldorado
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.