¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, gestionando los servicios para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos.
1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. Hacer la gestión de la contratación de los servicios de acuerdo al estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
3. Atender y gestionar las reclamaciones derivadas de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, proponiendo acciones de mejora al/la Team Leader.
4. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
5. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas.
6. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
7. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
8. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
9. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
- Experiencia previa en puestos similares.
- Habilidad con los clientes.
- Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.