Customer journey specialist – business (m/f)
Description
Poszukujemy osoby do pracy
Customer journey specialist – business (m/f)
Lokalizacja: Poznań
Zakres obowiązków na stanowisku
projektowanie i rozwijanie nowych funkcjonalności w portalu klienta
przygotowywanie analiz biznesowych, mapowanie ścieżek użytkownika oraz prowadzenie warsztatów
badanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania dla IT (User Stories, dokumentacja projektowa)
dbanie o zgodność nowych funkcjonalności z regulacjami prawnymi oraz wewnętrznymi politykami
przygotowywanie scenariuszy testowych (UAT), testowanie wdrożonych rozwiązań oraz koordynacja odbiorów z biznesem
przygotowywanie materiałów wdrożeniowych, instrukcji oraz komunikacji o
zmianach w systemach dla użytkowników we współpracy z innymi zespołami
weryfikacja błędów produkcyjnych i proponowanie usprawnień
zbieranie feedbacku od użytkowników po wdrożeniu, monitorowanie
wskaźników sukcesu oraz rekomendowanie dalszych usprawnień w ścieżce klienta (CX)
ścisła współpraca z zespołem, biznesem, IT, product designerem oraz zewnętrznymi dostawcami
Nasze wymagania
wykształcenie wyższe
doświadczenie w projektowaniu i testowaniu nowych rozwiązań oraz moderowaniu warsztatów
umiejętność łączenia celów biznesowych z potrzebami użytkowników i przekładania ich na gotowe wymagania dla zespołu deweloperskiego oraz product designera
łatwość we wdrażaniu się w nowe aplikacje i systemy
umiejętność precyzyjnego formułowania wniosków i projektowania rozwiązań na ich podstawie
umiejętność myślenia kreatywnego
rozwinięte zdolności komunikacyjne: swobodna komunikacja z zespołem i interesariuszami
proaktywność, odwaga do podejmowania nowych wyzwań i proponowania własnych pomysłów
Mile widziane
wiedza z obszaru UX
doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z wykorzystaniem Design Thinking oraz Service Design
znajomość narzędzi do pracy warsztatowej (np. Miro)
doświadczenie w pracy w zwinnych metodykach (Agile / Scrum)
To oferujemy
umowę o pracę na czas zastępstwa (ok. 1,5 roku)
pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia
pakiet świadczeń pozapłacowych (. dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty sportowej, dostęp do systemu kafeteryjnego)
jasno określone cele, mające odzwierciedlenie w systemie premiowym
onboarding spółkowy jak i wdrożenie do roli
udział w ciekawych projektach i wpływ na kierunek rozwoju organizacji
możliwość proponowania własnych rozwiązań i inicjatyw
udział w szkoleniach, warsztatach, webinarach
Prześlij nam swoje CV używając link
Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych
Jeśli przesyłasz nam swoje CV zgadzasz się, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane przez Erste Leasing S.A. w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz.
Jeśli chcesz, aby Twoje dane osobowe zostały wprowadzone również do naszej bazy rekrutacyjnej i były przetwarzane w przyszłości w związku z prowadzonymi przez nas rekrutacjami na podobne stanowiska, prosimy Cię o wyrażenie na to zgody poprzez zamieszczenie w CV oświadczenia o treści „Wyrażam zgodę na umieszczenie moich danych osobowych w bazie rekrutacyjnej i ich wykorzystywanie przez Erste Leasing w przyszłych procesach rekrutacyjnych”.
Administratorem danych osobowych przekazanych w ramach i w celu realizacji procesu rekrutacji, którego dotyczy niniejsze ogłoszenie, jest Erste Leasing S.A., ul. Kolorowa 8, 60-198 Poznań. Dane te będą przetwarzane przez czas wynikający z przepisów prawa, zgodnie z udostępnioną Polityką przetwarzania danych osobowych Erste Leasing S.A. Zapoznaj się z polityką przetwarzania danych w Erste Leasing na naszej stronie internetowej.