Customer Operations Specialist

Chi siamo: siamo una società Insurtech, sì, ma non vogliamo fare i fighi! Forniamo servizi assicurativi e digitali senza essere i classici assicuratori in giacca e cravatta: tecnologia, creatività e innovazione sono il cuore pulsante della nostra azienda.

Chi cerchiamo: cerchiamo una persona da inserire nel team Telematics, che si occupi della gestione dei ticket su più livelli.

Lavorerai a stretto contatto con dati e sistemi legati ai dispositivi IoT: curiosità informatica e proattività fanno la differenza. È un ruolo che richiede ordine, precisione e capacità di lavorare su volumi alti, muovendosi con disinvoltura tra più strumenti e sistemi.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Gestione ticket di 1° livello e 2° livello: dalla gestione dei casi standard fino a richieste di associazione veicolo, disdette, richieste GDPR e verifiche su sistemi gestionali

• Revisione delle bozze di risposta generate dall'AI e gestione diretta dei ticket più complessi, che l'automazione non riesce a risolvere da sola

• Escalation strutturata dei casi più complessi ai vari referenti, con la documentazione necessaria per la gestione verso i referenti di riferimento,

Requisiti:

• Esperienza di 1-2 anni in customer care digitale

• Esperienza pregressa in contesti come compagnie assicurative dirette, società di assistenza o e-commerce

• Capacit di tenere ordine e ritmo su volumi alti di ticket

• Dimestichezza con i sistemi informatici e propensione a muoversi tra più strumenti

Completano il profilo:

• Conoscenza del CRM HubSpot

• Conoscenza base di SQL

Benefit:

• Modalità di lavoro ibrida

• Buoni pasto

• Mensa aziendale

• Giorno libero per il proprio compleanno

• Convenzioni e scontistiche dedicate ai dipendenti

Informazioni contrattuali: Contratto a tempo indeterminato. Orario di lavoro full-time